Abonnements bieten dir die Möglichkeit, wiederkehrende Leistungen wie Gruppentrainings oder Mitgliedschaften für deine Kunden einfach und automatisiert abzurechnen. Du legst einmalig fest, welche Leistungen enthalten sind, wie viele Teilnahmen pro Periode möglich sind und wie lange der Vertrag läuft – den Rest erledigt das System.Documentation Index
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Was ist ein Abonnement?
Ein Abonnement ist ein wiederkehrender Vertrag mit monatlicher Abrechnung und einem festgelegten Kontingent an Teilnahmen. Dein Kunde zahlt einen festen Monatsbeitrag und kann dafür eine bestimmte Anzahl an Terminen pro Woche oder Monat wahrnehmen.So funktioniert ein Abonnement
- Du erstellst eine Abo-Leistung (Kategorie “Abonnement”) mit monatlichem Preis
- Du verknüpfst enthaltene Leistungen – z.B. Gruppentraining, Social Walk
- Du legst das Kontingent fest – z.B. 4 Termine pro Woche
- Dein Kunde bucht das Abo und wird automatisch monatlich abgerechnet
- Bei jeder Teilnahme wird eine Einheit vom Kontingent abgezogen
Abonnement vs. Mehrfachkarte
Abonnements und Mehrfachkarten dienen beide der flexiblen Abrechnung, funktionieren aber grundlegend unterschiedlich:| Aspekt | Abonnement | Mehrfachkarte |
|---|---|---|
| Abrechnung | Monatlich wiederkehrend | Einmalig beim Kauf |
| Kontingent | Pro Woche oder Monat (z.B. 4x/Woche) | Feste Gesamtanzahl (z.B. 10er-Karte) |
| Laufzeit | Vertragslaufzeit mit Verlängerung | Gültigkeitsdauer oder unbegrenzt |
| Erneuerung | Kontingent erneuert sich automatisch pro Periode | Aufgebraucht = neue Karte nötig |
| Kündigung | Mit Kündigungsfrist | Nicht nötig – läuft aus |
| Ideal für | Regelmäßige Teilnahme, Mitgliedschaften | Gelegentliche oder flexible Nutzung |
Abonnement einrichten
Bevor du Abonnements anbieten kannst, musst du eine passende Leistung konfigurieren.Abo-Leistung anlegen
- Gehe zu Einstellungen > Leistungen
- Erstelle eine neue Leistung mit der Kategorie “Abonnement”
- Lege den monatlichen Preis und den Steuersatz fest
- Speichere die Leistung
Enthaltene Leistungen zuordnen
Ordne der Abo-Leistung zu, welche Trainingsangebote dein Abo abdeckt. Nur für diese verknüpften Leistungen werden Teilnahmen automatisch vom Abo abgezogen.Beispiel: Flatrate-Mitgliedschaft
Dein Abo “Flatrate Gruppentraining” für 89 €/Monat enthält:
- Gruppentraining “Social Walk”
- Gruppentraining “Agility Anfänger”
- Gruppentraining “Nasenarbeit”
Kontingent festlegen
Das Kontingent bestimmt, wie viele Teilnahmen dein Kunde pro Periode nutzen kann:- Anzahl: z.B. 4 Teilnahmen
- Intervall: pro Woche oder pro Monat
Beispiel: Kontingent-Konfiguration
4 Teilnahmen pro Woche bedeutet: Dein Kunde kann jede Woche an bis zu 4 Terminen teilnehmen. Das Kontingent erneuert sich automatisch zu Beginn jeder neuen Woche.8 Teilnahmen pro Monat bedeutet: Dein Kunde hat 8 Teilnahmen im gesamten Monat frei. Die Verteilung auf die Wochen ist flexibel.
Vertragslaufzeit konfigurieren
Du bestimmst, ob das Abonnement zeitlich begrenzt oder unbefristet läuft:Unbefristeter Vertrag
Das Abo verlängert sich automatisch um die konfigurierte Verlängerungsdauer (z.B. 1 Monat). Der Kunde muss innerhalb der Kündigungsfrist kündigen, um die nächste Verlängerung zu verhindern.Befristeter Vertrag
Das Abo endet automatisch nach der festgelegten Vertragslaufzeit (z.B. 6 Monate). Es werden exakt so viele Rechnungen erstellt, wie die Laufzeit vorsieht – keine zusätzliche Rechnung am Ende.Konfigurierbare Vertragsdetails:
- Vertragslaufzeit: Dauer in Monaten (z.B. 6, 12)
- Verlängerungsdauer: Wie lange sich der Vertrag automatisch verlängert (nur bei unbefristeten Verträgen)
- Kündigungsfrist: Wie viele Monate vor Vertragsende gekündigt werden muss
Vertragsstart festlegen
Du kannst bestimmen, wann ein Abonnement nach der Buchung beginnt:| Option | Verhalten | Beispiel |
|---|---|---|
| Individuell | Start am Kaufdatum | Kauf am 7. März → Start am 7. März |
| Monatserster | Start am 1. des Monats | Kauf am 7. März → Start am 1. März |
| Automatisch | Kauf bis zum 15. → Monatsanfang, nach dem 15. → Start am 15. | Kauf am 7. März → Start am 1. März, Kauf am 20. März → Start am 15. März |
Hundezuordnung bei der Buchung
Du kannst für jede Abo-Leistung individuell festlegen, ob diese mit einem Hund buchbar sein soll. Diese Einstellung ist besonders praktisch für reine Mitgliedschaften, Online-Angebote oder theoretische Inhalte, die ohne Hund stattfinden. Einstellung konfigurieren:- Gehe zu Einstellungen > Leistungen
- Wähle die Leistung mit der Kategorie “Abonnement”
- Setze das Feld “Buchbar mit Hund” auf:
- Ja (Standard): Während der Buchung muss ein Hund ausgewählt oder angelegt werden
- Nein: Die Buchung erfolgt ohne Hundezuordnung
Anwendungsbeispiele ohne Hund
Online-Mitgliedschaften: Zugang zu Lerninhalten, Webinaren oder einer geschlossenen CommunityTheorie-Abos: Wissens-Abonnements mit Vorträgen und Beratungsinhalten ohne HundGutschein- und Förder-Mitgliedschaften: Unterstützer-Abos für Vereine oder Initiativen ohne aktive Hundebeteiligung
Standardeinstellung: Die Option ist standardmäßig auf “Ja” gesetzt, sodass bestehende Abos wie gewohnt einen Hund erfordern. Nur bei Bedarf kannst du diese auf “Nein” ändern.
Direktkauf auf der Preise-Seite
Deine Kund:innen können Abonnements direkt auf der Seite Preise kaufen, ohne vorher einen konkreten Gruppentermin auswählen zu müssen. Das ist besonders praktisch für ortsunabhängige Abos, Mitgliedschaften und Online-Angebote.Es gibt zwei Wege, ein Abo zu buchen:
- Über die Gruppe – beim Buchen einer konkreten Gruppe wählt der Kunde das Abo als Zahlungsweise. Der Vertragsstart wird vom ersten Termin abgeleitet.
- Direkt über die Preise-Seite – der Kunde wählt das Abo aus der Liste und legt den Vertragsstart selbst fest.
Voraussetzung: Abo öffentlich anbieten
Damit ein Abo auf der Preise-Seite erscheint, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:- Status Aktiv
- Öffentlich sichtbar
- Als buchbar markiert
- Alle enthaltenen Gruppen sind offene Gruppen (oder das Abo enthält keine Gruppen)
Warum nur offene Gruppen?
Bei geschlossenen Gruppen entscheidest du als Betreiber:in selbst, wer teilnehmen darf. Damit dieser Auswahlprozess erhalten bleibt, sind Abos mit geschlossenen Gruppen vom Direktkauf ausgeschlossen. Solche Abos lassen sich weiterhin über die Gruppen-Seite buchen – beim Kauf über die Gruppe wird die Person automatisch als Teilnehmer:in hinzugefügt.
Beispiel: Wann erscheint ein Abo auf der Preise-Seite?
- Online-Mitgliedschaft mit zwei offenen Online-Gruppen → erscheint auf
/preise - Premium-Mitgliedschaft mit einer offenen und einer geschlossenen Gruppe → erscheint nicht auf
/preise, weil eine geschlossene Gruppe enthalten ist - Reine Online-Mitgliedschaft ohne verknüpfte Gruppen → erscheint auf
/preise
Was deine Kund:innen sehen
Auf der Seite Preise erscheint ein neuer Abschnitt Abonnements mit einer Karte pro Abo. Jede Karte zeigt:- Name des Abos und Kurzbeschreibung
- Vertragslänge und Vertragsart (z.B. „1 Monat Vertragslänge”, „Unbefristet”)
- Monatlicher Preis
Detailseite des Abos
Die Detailseite fasst alle Informationen zum Abo übersichtlich zusammen, damit dein Kunde fundiert entscheiden kann:Inhalte der Detailseite
- Preis mit Hinweis auf inkl. MwSt
- Vertragskonditionen als übersichtliche Liste: Vertragslaufzeit, Verlängerung, Kündigungsfrist
- Im Abonnement enthaltene Gruppen mit Bild, Name, Kurzbeschreibung, Trainings-Intervall und Trainingsort
- Hinweis zum Kontingent – z.B. „4 Teilnahmen pro Monat – frei wählbar zwischen folgenden Gruppen”
- Vertragsstart-Auswahl mit Hilfetext zur Zahlung
- Buchen-Button mit kurzer Vertrauenszeile zur Kündigungsmöglichkeit
Auch Gruppen, die nur für bestimmte Kundengruppen freigegeben sind, werden auf der Abo-Detailseite angezeigt – damit dein Kunde sieht, welche Leistungen im Abo enthalten sind.
Vertragsstart wählen
Beim Direktkauf wählt dein Kunde den gewünschten Vertragsstart selbst. Welche Optionen er sieht, hängt von der Einstellung Vertragsstart in der Leistung ab:| Einstellung | Auswahl auf der Detailseite |
|---|---|
| Individuell | Freie Datumsauswahl ab heute |
| Monatserster | Liste der nächsten 6 Monatsanfänge (z.B. 1. Juni, 1. Juli, …) |
| Automatisch | Liste der nächsten 1.- und 15.-Termine (z.B. 15. Mai, 1. Juni, 15. Juni, …) |
Zahlung & Vertragsstart
Auf der Detailseite weist ein Hinweis dein Kunden klar darauf hin, wann gezahlt wird:„Wähle ab wann dein Vertrag starten soll. Die erste Zahlung erfolgt sofort, dein Abo läuft dann ab dem gewählten Datum.”
Beispiel: Vertragsstart in der Zukunft
Eine Kundin bucht am 4. Mai ein Abo mit Vertragsstart 1. Juni:
- Die erste Zahlung wird sofort am 4. Mai eingezogen
- Der Vertrag startet offiziell am 1. Juni
- Die Teilnahme an enthaltenen Gruppen ist ab dem 1. Juni möglich
- Die nächste reguläre Abrechnung erfolgt zum 1. Juli
Automatische Einlösung von Teilnahmen
Wenn dein Kunde an einem Termin teilnimmt, prüft das System automatisch, ob ein gültiges Abonnement vorhanden ist, und zieht die Teilnahme vom Kontingent ab.Reihenfolge der Prüfung
Das System prüft immer in dieser Reihenfolge:- Abonnement — Wird zuerst geprüft. Ist ein aktives Abo mit freiem Kontingent vorhanden, wird die Teilnahme darüber abgerechnet.
- Mehrfachkarte — Nur wenn kein passendes Abo gefunden wird, greift das System auf eine gültige Mehrfachkarte zurück.
Durch diese Reihenfolge wird sichergestellt, dass Abonnements immer bevorzugt genutzt werden. So verbrauchen Kunden ihr Abo-Kontingent, bevor Einheiten von einer Mehrfachkarte abgezogen werden.
Kontingent-Prüfung
Bei jeder Teilnahme zählt das System die bereits genutzten Einheiten in der aktuellen Periode:- Bei wöchentlichem Kontingent: Wie viele Teilnahmen hat der Kunde diese Woche bereits genutzt?
- Bei monatlichem Kontingent: Wie viele Teilnahmen hat der Kunde diesen Monat bereits genutzt?
Manuelle Einlösung
Über die Aktion “Teilnahme einlösen” kannst du Teilnahmen auch manuell vom Abo abziehen. Das ist nützlich, wenn:- Eine automatische Einlösung nicht stattgefunden hat
- Du eine Teilnahme nachträglich zuordnen möchtest
- Im Voraus für halb-offene Gruppen eingelöst werden soll
Status & Aktionen
Ein Abonnement durchläuft verschiedene Status, die den aktuellen Zustand des Vertrags widerspiegeln. Jeder Status hat seine eigene Bedeutung und kann durch bestimmte Aktionen geändert werden.Verfügbare Status
- Entwurf: Initialer Status eines neuen Abonnements
- Aktiv: Das Abonnement ist aktiv und wird automatisch abgerechnet
- Pausiert: Die Abrechnung ist temporär ausgesetzt
- Gekündigt: Das Abonnement wurde beendet
Mögliche Aktionen
- Aktivieren: Wandelt einen Entwurf in ein aktives Abonnement um
- Pausieren: Setzt ein aktives Abonnement temporär aus
- Reaktivieren: Aktiviert ein pausiertes Abonnement wieder
- Kündigen: Beendet ein aktives oder pausiertes Abonnement
Die Status-Übergänge sind fest definiert. So kann beispielsweise ein gekündigtes Abonnement nicht direkt reaktiviert werden. In diesem Fall muss ein neues Abonnement erstellt werden.
Vertragsverlängerung & Kündigung
Unbefristete Verträge
Bei unbefristeten Abonnements verlängert sich der Vertrag automatisch um die konfigurierte Verlängerungsdauer. Die Kündigungsfrist wird vom System berechnet und angezeigt.Beispiel: Unbefristeter Vertrag
- Vertragslaufzeit: 12 Monate
- Verlängerung: 1 Monat
- Kündigungsfrist: 1 Monat
Kündigungsfrist-Anzeige
Die Anzeige der Kündigungsfrist stellt den Zusammenhang verständlich dar:- Bis wann muss gekündigt werden, um welche Verlängerung zu verhindern?
- Ist die Frist abgelaufen? Es wird automatisch angezeigt, wann die nächste Kündigungsmöglichkeit besteht
Befristete Verträge
Befristete Abonnements enden automatisch nach der festgelegten Vertragslaufzeit. Es werden exakt so viele Rechnungen erstellt, wie die Laufzeit vorsieht – keine zusätzliche Rechnung am Ende.Beispiel: Befristeter Vertrag
Ein 6-Monats-Abo startet am 1. Januar:
- 6 monatliche Rechnungen (Januar bis Juni)
- Am 1. Juli endet das Abo automatisch
- Der Kunde muss nicht aktiv kündigen
Was passiert bei Kündigung?
Beim Kündigen eines Abonnements kannst du wählen, ob die Teilnahmen des Kunden an den enthaltenen Leistungen (Gruppen, Kurse etc.) ebenfalls entfernt werden sollen. Das ist praktisch, damit der Kunde nicht weiterhin in den Terminlisten erscheint.Online-Buchungen & Zahlungen
Bei Online-Buchungen von Abonnements gibt es einige wichtige Besonderheiten zu beachten, besonders wenn der Vertragsstart in der Zukunft liegt.Beispiel: Zukünftiger Kursbeginn
Ein Kunde bucht am 15. März einen Kurs, der erst am 1. Mai startet:
- Der erste Monatsbeitrag wird sofort fällig
- Bei Online-Zahlung erfolgt der Einzug direkt bei der Buchung
- Die weiteren monatlichen Abrechnungen beginnen dann ab Juni
Zahlungsmethode ändern
Deine Kund:innen können ihre hinterlegte Zahlungsmethode für ein bestehendes Abonnement selbst ändern – direkt im Kundenportal. Das ist besonders hilfreich, wenn eine Kreditkarte abgelaufen ist, auf eine andere Zahlungsart gewechselt werden soll oder eine neue Bankverbindung hinterlegt werden muss.So ändern Kund:innen ihre Zahlungsmethode
- Der Kunde öffnet im Kundenportal die Seite Meine Abonnements
- Beim gewünschten Abonnement klickt er auf Zahlungsmethode ändern
- Die aktuelle Zahlungsmethode wird angezeigt (z.B. „Visa •••• 4242”)
- Der Kunde gibt die neuen Zahlungsdaten ein (Kreditkarte, SEPA-Lastschrift oder Klarna)
- Nach dem Speichern wird die neue Zahlungsmethode sofort für alle zukünftigen Abbuchungen verwendet
Der Button Zahlungsmethode ändern erscheint nur bei Abonnements, die über eine Online-Zahlungsart (Stripe) abgerechnet werden. Bei Abonnements mit Überweisung als Zahlungsart ist die Funktion nicht verfügbar.
Was passiert mit offenen Rechnungen?
Wenn zum Zeitpunkt der Änderung offene Rechnungen vorhanden sind, die bisher nicht eingezogen werden konnten (z.B. weil die alte Kreditkarte abgelaufen war), werden diese automatisch mit der neuen Zahlungsmethode eingezogen. Dein Kunde sieht nach dem Speichern eine entsprechende Meldung, z.B.:Zahlungsmethode erfolgreich aktualisiert. 1 offene Rechnung wird jetzt eingezogen.
Zahlungslink an Kund:innen senden
Wenn ein Kunde seine Zahlungsmethode aktualisieren soll (z.B. weil Abbuchungen fehlschlagen), kannst du ihm direkt einen Zahlungslink senden:- Öffne das betroffene Abonnement in der Verwaltung
- Klicke auf Aktionen und wähle Zahlungslink senden
- Der Kunde erhält eine E-Mail mit einem persönlichen Link
- Über diesen Link wird der Kunde automatisch eingeloggt und landet direkt auf der Seite zum Ändern der Zahlungsmethode
Nachträglich auf Online-Zahlung umstellen
Wenn ein Abonnement ursprünglich auf Überweisung eingerichtet wurde und du auf automatischen Online-Einzug umstellen möchtest, sind folgende Schritte nötig:- Ändere in der Verwaltung die Zahlungsweise des Abonnements auf die Stripe-Zahlungsart
- Sende dem Kunden über die Aktion Zahlungslink senden den Link zur Eingabe seiner Zahlungsdaten
- Der Kunde hinterlegt seine Kreditkarte, SEPA-Lastschrift oder Klarna
- Ab der nächsten Abrechnung wird der Betrag automatisch eingezogen
Beispiel: Von Überweisung auf Kreditkarte wechseln
Deine Kundin Maria zahlt bisher per Überweisung und vergisst regelmäßig zu überweisen. Du stellst ihr Abo auf die Online-Zahlungsart um und sendest ihr den Zahlungslink. Maria klickt auf den Link, hinterlegt ihre Kreditkarte – und ab dem nächsten Monat wird der Beitrag automatisch eingezogen.
Unterstützte Zahlungsmethoden
Die folgenden Zahlungsmethoden stehen beim Ändern zur Verfügung – abhängig davon, welche Zahlungsarten in deinen Stripe-Einstellungen aktiviert sind:| Zahlungsart | Beschreibung |
|---|---|
| Kreditkarte | Visa, Mastercard, American Express – sofortige Belastung |
| SEPA-Lastschrift | Einzug vom Bankkonto – Bearbeitung dauert einige Werktage |
| Klarna | Rechnung oder Ratenzahlung über Klarna – auch für wiederkehrende Zahlungen geeignet |
Klarna wird jetzt auch für wiederkehrende Abo-Zahlungen unterstützt. Kund:innen, die bei der Buchung Klarna gewählt haben, werden auch für die monatlichen Folgerechnungen automatisch über Klarna belastet.
Übersicht & Statistik
In der Abo-Liste findest du eine Statistik zum Status aller Abonnements (z. B. aktiv, pausiert, gekündigt). So behältst du jederzeit den Überblick über alle laufenden und beendeten Verträge.Die Statistik hilft dir, Trends und Entwicklungen bei deinen Abonnements frühzeitig zu erkennen.
Automatische Abonnement-Nummern
Jedes Abonnement erhält automatisch eine eindeutige Nummer (z. B. ABO1000, ABO1001 usw.), die dir die Verwaltung und Zahlungszuordnung erheblich erleichtert.Vorteile der Abonnement-Nummern
Automatische Zahlungszuordnung:
- Die Abo-Nummer erscheint auf jeder Rechnung in der Positionsbeschreibung
- Kunden können die Nummer beim Überweisen im Verwendungszweck angeben
- Das System ordnet die Zahlung automatisch der richtigen Rechnung zu
- Die Rechnung wird automatisch auf “bezahlt” gesetzt
- Zeit- und Fehlerersparnis bei der manuellen Zahlungszuordnung
Abonnement-Nummer in der Übersicht
Die Abonnement-Nummer wird direkt in der Abonnement-Übersicht angezeigt. Du kannst:- Nach der Abo-Nummer suchen
- Nach Abo-Nummern filtern
- Die Nummer zur schnellen Identifikation nutzen
Beispiel: Zahlungszuordnung mit Abo-Nummer
Ein Kunde überweist seinen monatlichen Beitrag und gibt im Verwendungszweck “ABO1042” an. Das System:
- Erkennt die Abonnement-Nummer automatisch
- Findet die zugehörige offene Rechnung
- Ordnet die Zahlung zu
- Setzt die Rechnung auf “bezahlt”
- Benachrichtigt dich über die erfolgreiche Zuordnung
Nummerkreis anpassen
Den Nummerkreis für Abonnements kannst du individuell konfigurieren:- Gehe zu Einstellungen > Unternehmen > Nummern
- Wähle den Bereich Abonnement-Nummern
- Passe das Format an (z. B. “ABO”, “SUB”, “MITGLIED”)
- Setze eine eigene Startnummer
- Speichere die Änderungen
Bereits vergebene Abonnement-Nummern ändern sich nicht, wenn du den Nummerkreis anpasst. Die neue Konfiguration gilt nur für neu angelegte Abonnements.
Automatische Rechnungserstellung
Bei jedem Abonnement kannst du festlegen, ob die monatlich automatisch erstellte Rechnung direkt festgeschrieben oder nur als Entwurf erstellt werden soll. Diese Einstellung findest du in den Abo-Einstellungen als Checkbox “Rechnung festschreiben”.Der automatische Versand der Rechnung wird unabhängig davon über die gewählte Zahlungsweise gesteuert.
Rechnungserstellung & Versand
- Rechnung festschreiben: Aktiviere diese Option, wenn die Rechnung automatisch festgeschrieben werden soll
- Entwurf: Deaktiviere die Option, um die Rechnung zunächst als Entwurf zu erstellen
- Versand: Die Konfiguration für den automatischen Versand erfolgt in den Einstellungen der Zahlungsweise
Rechnungen werden automatisch alle 15 Minuten erstellt, sobald das nächste Abrechnungsdatum erreicht ist.
Teilrechnung erstellen
Bei Abonnements hast du die Möglichkeit, eine anteilige Rechnung für einen bestimmten Zeitraum zu erstellen. Dies ist besonders nützlich, wenn ein Abonnement nicht zum Monatsersten beginnt oder wenn besondere Abrechnungssituationen entstehen.Funktionen der Teilrechnung
- Zeitraum: Wähle ein Startdatum bis zum Monatsende
- Flexibler Betrag: Der Rechnungsbetrag kann individuell angepasst werden
Abonnement pausieren
Du kannst ein Abonnement jederzeit pausieren. Während der Pause werden die Abrechnung und die automatische Verlängerung gestoppt. Bereits gebuchte Teilnahmen bleiben bestehen, werden aber auf den Status „Nicht abrechenbar” gesetzt.Das Pausieren ist ideal, wenn ein Kunde vorübergehend nicht teilnehmen kann, aber das Abo nicht kündigen möchte.
Abonnement reaktivieren
Nach einer Pause kannst du das Abonnement reaktivieren und ein neues Vertragsstart-Datum festlegen. Ab diesem Zeitpunkt werden die Abrechnung und Verlängerung fortgeführt. Die Teilnahmen sind ab dem neuen Vertragsstart wieder abrechenbar.Gutscheine bei Abonnements
Gutscheine, die bei der Buchung eines Abonnements angegeben werden, gelten nun nicht mehr nur für die erste Rechnung, sondern werden dauerhaft im Abonnement hinterlegt. Bei jeder monatlichen Abrechnung wird der Gutschein automatisch eingelöst – vorausgesetzt, der Gutschein ist mehrfach einlösbar und alle festgelegten Bedingungen (z. B. Gültigkeitszeitraum, anwendbare Leistungen) sind erfüllt.Zahlungsdaten bei Gutscheinen mit 100% Rabatt
Wenn ein Kunde ein Abonnement mit einem Gutschein bucht, der den ersten Monat kostenlos macht (z.B. 100% Rabatt), werden dennoch die Zahlungsdaten abgefragt – auch wenn der erste Monat nichts kostet.Warum ist das wichtig?
- Damit ab dem zweiten Monat automatisch abgebucht werden kann
- Der Kunde muss nicht später nochmal seine Zahlungsdaten eingeben
- Die monatlichen Zahlungen laufen automatisch weiter
Was sich geändert hat
- Bei kostenlosen ersten Monaten zeigt der Button jetzt „Weiter zur Zahlung” statt „Jetzt buchen”
- Auf der Checkout-Seite wird transparent angezeigt: „Regulärer Preis: €X,XX” (der Preis ab dem zweiten Monat)
- Auf der Zahlungsseite wird ebenfalls der reguläre Preis angezeigt
- Kunden können wie gewohnt per Lastschrift oder Kreditkarte zahlen
Diese Änderung betrifft nur Abonnements mit wiederkehrenden Zahlungen. Bei einmaligen Produkten (Einzeltraining, Kurse, Veranstaltungen) werden bei kostenlos weiterhin keine Zahlungsdaten abgefragt.
- Gutscheine werden automatisch bei jeder Abrechnung berücksichtigt, solange sie gültig und mehrfach einlösbar sind.
- Rabattaktionen können so auch für Mitgliedschaften genutzt werden.
- Bestandskund:innen können mit dauerhaften Sonderkonditionen berücksichtigt werden.
Beispiel: Dauerhafter Gutschein für Mitgliedschaft
Ein Kunde erhält einen 10 %-Rabatt-Gutschein, der für alle monatlichen Abrechnungen seiner Mitgliedschaft gilt. Der Gutschein wird automatisch bei jeder Rechnung angewendet, solange die Bedingungen erfüllt sind.
Gutscheine mehreren Abonnements zuweisen
Mit der Aktion “Gutschein zuweisen” kannst du mehreren Abonnements gleichzeitig einen Gutschein zuweisen oder einen bestehenden Gutschein entfernen. Dies ist besonders praktisch für Rabattaktionen, Sonderangebote oder die Verwaltung von Bestandskunden-Rabatten.So funktioniert’s
- Gehe zur Abonnement-Übersicht
- Wähle per Checkbox mehrere Abonnements aus
- Klicke auf “Aktionen” und wähle “Gutschein zuweisen”
- Wähle den gewünschten Gutschein aus oder entferne einen bestehenden Gutschein
- Bestätige die Aktion
Vorteile der Massen-Zuweisung:
- Schnelle Verwaltung von Rabattaktionen über mehrere Abonnements hinweg
- Einheitliche Gutscheinvergabe für bestimmte Kundengruppen
- Einfaches Entfernen von ausgelaufenen Gutscheinen
- Zeitersparnis bei der Verwaltung von Sonderkonditionen
Anwendungsbeispiele
Beispiel 1: Treuerabatt für Bestandskunden
Du möchtest allen Kunden, die seit über einem Jahr ein Abonnement haben, einen 15%-Treuerabatt gewähren. Filtere nach der Vertragslaufzeit, wähle alle relevanten Abonnements aus und weise den Treuerabatt-Gutschein zu.Beispiel 2: Saisonale Rabattaktion
Zum Jahresende möchtest du allen aktiven Mitgliedschaften einen Weihnachtsrabatt geben. Wähle alle aktiven Abonnements aus und weise den Gutschein zu – der Rabatt wird ab der nächsten Abrechnung automatisch angewendet.Beispiel 3: Auslaufende Gutscheine entfernen
Ein Sonderangebot ist ausgelaufen. Wähle alle betroffenen Abonnements aus und entferne den Gutschein mit einem Klick.
Wichtig: Die Zuweisung wirkt sich auf alle zukünftigen Abrechnungen aus. Bereits erstellte Rechnungen werden nicht nachträglich geändert.
Einlösungen korrigieren
Manchmal wird eine Teilnahme dem falschen Abonnement zugeordnet oder soll nachträglich auf eine Mehrfachkarte umgebucht werden. Dafür stehen dir zwei Aktionen zur Verfügung.Einlösung auf anderes Abonnement verschieben
Wenn eine Teilnahme dem falschen Abo zugeordnet wurde, kannst du sie auf ein anderes Abonnement des Kunden verschieben:- Öffne das betroffene Abonnement
- Wechsle zum Tab “Einlösungen”
- Wähle die falsch zugeordnete Einlösung aus
- Klicke auf “Aktionen” und wähle “Auf anderes Abo verschieben”
- Wähle das Ziel-Abonnement des Kunden aus
- Die Einlösung wird verschoben und das Kontingent beider Abonnements aktualisiert
Einlösung auf Mehrfachkarte umbuchen
Du kannst eine Abo-Einlösung auch in eine Karteneinlösung umwandeln – z.B. wenn ein Kunde sein Abo rückwirkend gekündigt hat und die Teilnahme stattdessen von einer Karte abgezogen werden soll:- Öffne das betroffene Abonnement
- Wechsle zum Tab “Einlösungen”
- Wähle die Einlösung aus
- Klicke auf “Aktionen” und wähle “Auf Mehrfachkarte verschieben”
- Wähle die Ziel-Mehrfachkarte des Kunden aus
- Die Einheit wird von der Karte abgezogen und die Abo-Einlösung entfernt
Kontingent-Anzeige im Kundenportal
Deine Kund:innen können ihr aktuelles Kontingent jederzeit selbst einsehen – ohne bei dir nachfragen zu müssen. Auf der Seite Meine Abonnements im Kundenportal wird angezeigt, wie viele Teilnahmen im aktuellen Zeitraum noch verfügbar sind.Was deine Kund:innen sehen
Für jedes Abonnement mit konfiguriertem Kontingent wird angezeigt:- Verfügbare Teilnahmen – z.B. „2 von 3 verfügbar”
- Zeitraum – ob das Kontingent pro Woche oder pro Monat gilt, inklusive des aktuellen Datumsbereichs
- Einlösungs-Übersicht – eine chronologische Liste aller genutzten Teilnahmen im aktuellen Zeitraum mit Datum und Veranstaltungsname
Beispiel: Kontingent-Anzeige
Ein Kunde mit dem Abo „Gruppentraining Bronze” (1 Teilnahme pro Woche) sieht im Kundenportal:0 von 1 verfügbar – pro Woche · 06.04.2026 – 12.04.2026Darunter die bereits eingelöste Teilnahme mit Datum und Gruppenname.
Kontingent aufgebraucht
Wenn alle Teilnahmen im aktuellen Zeitraum genutzt wurden, erscheint ein Hinweis mit der Information, wann sich das Kontingent zurücksetzt:- Bei wöchentlichem Kontingent: „Setzt sich jeden Montag zurück.”
- Bei monatlichem Kontingent: „Setzt sich am Monatsanfang zurück.”
Abonnements ohne konfiguriertes Kontingent (z.B. reine Mitgliedschaften ohne Teilnahmelimit) zeigen keine Kontingent-Sektion an – nur die Vertragsdetails.
Häufige Probleme und Lösungen
Teilnahme wird nicht automatisch vom Abo abgezogen
Mögliche Ursachen und Lösungen
1. Leistung nicht verknüpft
Die Leistung des Termins ist nicht als enthaltene Leistung im Abonnement hinterlegt. Prüfe unter Einstellungen > Leistungen, ob die Gruppentraining- oder Einzelstunden-Leistung mit dem Abonnement verknüpft ist.2. Kontingent aufgebraucht
Der Kunde hat sein wöchentliches oder monatliches Kontingent bereits vollständig genutzt. Prüfe die Einlösungen im Tab “Einlösungen” des Abonnements.3. Abo nicht aktiv
Das Abonnement ist pausiert oder gekündigt. Prüfe den Status in der Abonnement-Übersicht.
Kunde wird als “abrechenbar” angezeigt trotz Abonnement
Mögliche Ursachen und Lösungen
1. Kontingent erschöpft
Der Kunde hat z.B. bereits 4 Termine diese Woche genutzt und das Abo erlaubt nur 4 pro Woche.2. Abo ist pausiert
Während einer Pause werden keine Teilnahmen eingelöst. Reaktiviere das Abo, um die automatische Einlösung fortzusetzen.3. Leistung nicht im Abo enthalten
Die gebuchte Leistung ist nicht mit dem Abonnement verknüpft. Prüfe die Konfiguration der Abo-Leistung.
Einlösung wurde falsch zugeordnet
Nutze die Aktionen “Auf anderes Abo verschieben” oder “Auf Mehrfachkarte verschieben” im Tab “Einlösungen” des betroffenen Abonnements. Details findest du im Abschnitt Einlösungen korrigieren.Rechnung wird nicht automatisch erstellt
Checkliste
- Abo-Status prüfen: Das Abonnement muss den Status “Aktiv” haben
- Nächstes Abrechnungsdatum prüfen: Die Rechnung wird erst erstellt, wenn das Datum erreicht ist
- Befristetes Abo: Bei befristeten Verträgen werden nach Ablauf der Vertragslaufzeit keine weiteren Rechnungen erstellt
- Geduld: Rechnungen werden alle 15 Minuten automatisch erstellt – es kann also eine kurze Verzögerung geben
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