Abrechnung & Storno

Die Betreuung rechnet mit denselben Bausteinen ab wie deine Kurse: Rechnungen, Mehrfachkarten und Abonnements. Neu ist nur, wie sie zusammenspielen. Diese Seite erklärt, wann Geld fließt, wann eine Rechnung entsteht und was bei einem Storno zurückkommt.

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Die zwei Töpfe eines Aufenthalts

Jeder Aufenthalt hat zwei getrennte Abrechnungstöpfe:

1. Der Tagespreis (bzw. Nachtpreis): bezahlt per Einzelzahlung, Karte oder Abo.
2. Die Zusatzleistungen: Extras und automatische Zuschläge, die bei der Tagesbetreuung immer nach dem Aufenthalt berechnet werden, auch wenn der Tag über Karte oder Abo längst bezahlt ist.

Am Aufenthalt siehst du beides im Panel Abrechnung: den Abrechnungsstatus des Tages und darunter jede Zusatzleistung mit offen oder abgerechnet.

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So wird der Tagespreis bezahlt

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Einzelzahlung im Portal

Die Kund:in wählt Einzelzahlung, geht durch den Checkout und bezahlt über deine Zahlungsart, z. B. Stripe. Mit der Zahlung ist der Aufenthalt bestätigt und die Rechnung erstellt. Bei jedem Kauf legt das System intern eine Mehrfachkarte mit so vielen Einheiten wie Tage an und löst die Tage daraus ein – auch bei einem einzelnen Tag. Der Grund: Ein Kauf ergibt genau eine Rechnung. Storniert die Kund:in später einen Tag rechtzeitig, kommt die Einheit als Guthaben zurück, die Rechnung bleibt stehen, und der Tag lässt sich neu buchen. Diese internen Karten siehst du am Aufenthalt unter Zahlung, z. B. „Bezahlt über Karte »HuTa-Tag 3x Einzelbuchung« – Rechnung 2026-0142 bezahlt”.

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Mehrfachkarte

Hat die Kund:in Guthaben auf einer passenden Karte, ist Guthaben nutzen vorausgewählt. Pro Tag wird eine Einheit eingelöst, die Buchung ist sofort verbindlich, ohne Checkout und ohne neue Rechnung. Karten kaufen Kund:innen im Portal beim Buchen oder du legst sie unter Allgemein > Mehrfachkarten an.

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Abo

Bei einem Stammplatz legt das System die festen Tage automatisch an und markiert sie als bezahlt. Die monatliche Abo-Rechnung läuft wie bei jedem Abo. Bei einem flexiblen Abo wählt die Kund:in Abo nutzen und bucht die Tage im Rahmen des Kontingents selbst. Über ein Abo gedeckte Tage bekommen keine automatischen Zuschläge. Das Abo ist eine Pauschale, Zuschläge preist du dort ein. Gewählte Extras werden dagegen auch bei Abo-Tagen nach dem Aufenthalt berechnet.

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Reihenfolge beim Einlösen

Kommt ein Aufenthalt ohne Zahlung an, etwa aus einer bestätigten Anfrage oder weil du ihn selbst angelegt hast, prüft das System der Reihe nach:

1. Passendes Abo mit freiem Kontingent.
2. Passende Mehrfachkarte mit Guthaben. Karten gehören zur Kund:in und gelten für jeden ihrer Hunde. Bei der Pension entfällt dieser Schritt.
3. Sonst bleibt der Aufenthalt abrechenbar, und du erstellst die Rechnung.

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Rechnungen im Backend

Aufenthalte, die abrechenbar geblieben sind, rechnest du an drei Stellen ab:

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Anfragen und Abrechnung

Bei einer Anfrage wird nichts bezahlt. Mit Anfrage bestätigen löst das System eine vorhandene Karte oder ein Abo ein; sonst bleibt der Aufenthalt abrechenbar. Eine Rechnung entsteht beim Bestätigen nicht, die erstellst du separat oder sie kommt beim Check-out. Karten und Abos entstehen bei einer Anfrage nie automatisch; hast du eine Stammplatz-Anfrage zugesagt, legst du das Abo selbst an, der Generator erzeugt dann die Tage.

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Storno

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Was es kostet

Die Stornofrist steht an der gebuchten Leistung (Preise & Leistungen). Ohne gepflegte Frist ist der Storno immer kostenfrei. Ein rechtzeitig stornierter Aufenthalt wird Storniert, ein anteiliger Teilweise kostenpflichtig storniert, ein zu später Nicht erschienen. Was Kund:innen im Dialog sehen, steht unter Kundenportal.

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Was zurückkommt

Beim anteiligen oder vollen Storno bleibt der fällige Betrag stehen: Eine bezahlte Rechnung bleibt, die Stornogebühr erscheint als eigene Position „Stornogebühr (50 % von 78,00 €)” auf der nächsten Rechnung. Jeder Storno entfernt außerdem die noch nicht abgerechneten Zusatzleistungen des Tages, denn der Hund war nicht da. Das gilt auch beim kostenpflichtigen Storno, dort bleibt nur der Tagespreis fällig.

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Storno durch dich

Unter Betreuung > Aufenthalte mit der Aktion Stornieren. Ohne Häkchen gilt die Stornofrist wie im Portal, mit Kostenfrei stornierst du unabhängig davon, etwa aus Kulanz oder weil du einen Hund abweist. Ein Grund erscheint am Aufenthalt und im Verlauf.

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Hund nicht erschienen

Ein Hund, der nicht gebracht wurde, wird mit Als nicht erschienen markieren kostenpflichtig berechnet. Eine bereits eingelöste Karten-Einheit bleibt verbraucht. Jeden Abend um 20 Uhr erinnert dich eine E-Mail an Aufenthalte, die vorbei sind und nie eingecheckt wurden.

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Stammplatz kündigen

Endet ein Stammplatz-Abo, storniert das System alle automatisch angelegten Tage nach dem Vertragsende kostenfrei. Fehltage während der Laufzeit werden nicht gutgeschrieben, rechtzeitig stornierte Tage bleiben ohne Extra-Kosten.

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Ein Monat durchgerechnet

Die zwei Töpfe sind das Konzept, an dem die meisten hängenbleiben. Deshalb einmal komplett an einem echten März:

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Häufige Fragen

Warum steht ein über Karte bezahlter Tag in der Liste „Offene Zusatzleistungen”? Weil der Tag bezahlt ist, die Extras aber nicht. Beide Töpfe sind getrennt. Erstelle die Rechnung über die Liste. Kann ich eine Position einer Sammelrechnung stornieren? Nein. Sammelrechnungen werden ganz storniert. Bündle Tage deshalb erst nach dem Aufenthalt, oder verlasse dich auf die internen Karten, die einzelne Einheiten zurückgeben. Wie verkaufe ich ein flexibles Abo? Direkt beim Buchen. Ist das Abo Öffentlich und mit der Preis-Variante verknüpft, steht es im Buchungsportal unter Zahlungsweise neben Einzelzahlung und Mehrfachkarte zur Wahl; die gewählten Tage werden sofort aus dem frischen Kontingent gebucht. Bei der Buchungsart Stammplatz erscheint es bewusst nicht – dort gehören nur die Stufen mit festen Wochentagen hin. Kann ich eine Mehrfachkarte für die Pension anlegen? Nein. Ein Pensionsaufenthalt ist eine einzige Buchung über den ganzen Zeitraum – eine Karte würde für vierzehn Nächte genauso eine Einheit abziehen wie für eine. Bei Pensions-Varianten erscheint der Karten-Abschnitt deshalb gar nicht.

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