Kundenportal

Diese Seite zeigt die Betreuung aus Sicht deiner Kund:innen. Wenn du weißt, was sie sehen, kannst du Fragen am Telefon in zwei Sätzen beantworten.

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Wo die Betreuung zu finden ist

• Übersicht: deine-hundeschule.de/betreuung listet alle veröffentlichten Angebote mit Öffnungszeiten, Bring- und Abholfenster, Preis „ab” und Hinweisen wie „Erster Besuch startet mit einem Probetag zum Kennenlernen” oder „Stammplatz-Abo mit festen Wochentagen verfügbar”. Gibt es nur ein Angebot, landet die Kund:in direkt dort.
• Angebotsseite: Beschreibung, Betreuer:innen, Ort, Öffnungszeiten und je nach Modus die Buchungsarten Flexibel pro Tag und Stammplatz · Abo.
• Kundenbereich: Unter Betreuung sehen eingeloggte Kund:innen ihre kommenden, vergangenen und stornierten Aufenthalte. Kommende Tage stehen zusätzlich im Dashboard neben Kursen und Trainings.

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Tagesbetreuung buchen

1. Hund wählen: Bei mehreren Hunden wählt die Kund:in oben den Hund. Darunter zeigt eine Ampel den Impfstatus je Pflichtimpfung sowie Merkmale und Läufigkeit.
2. Tage auswählen: Ein Monatskalender zeigt pro Tag die freien Plätze. Geschlossen steht an Tagen ohne Betreuung – ausserhalb deiner Öffnungstage, an geschlossenen Sondertagen und in deinen Schliesszeiten. Ausgebucht heißt, dass kein Platz mehr frei ist. Hast du am Angebot Freie Plätze öffentlich anzeigen ausgeschaltet, entfällt die Zahl und ein buchbarer Tag zeigt nur das Datum – Ausgebucht bleibt sichtbar. Bereits gebuchte Tage sind markiert; ein Tipp darauf öffnet den Storno-Dialog.
3. Was möchtest du buchen? Die Preis-Variante, bei Probetag-Pflicht vorausgewählt der Probetag.
4. Bring- & Abholzeit: Ein Bring- und ein Abholfenster, gültig für alle gewählten Tage.
5. Zusatzleistungen: Optionale Extras, nichts vorausgewählt, gelten für alle gewählten Tage. Mit dem Hinweis, dass sie nach dem Aufenthalt separat berechnet werden.
6. Zahlungsweise: Je nachdem, was die Kund:in hat und was du anbietest: Einzelzahlung, Guthaben nutzen (Mehrfachkarte, mit verbleibenden Einheiten), Abo nutzen (mit Kontingent-Anzeige) oder Mehrfachkarte kaufen.
7. Preis & Zahlung: Die Zusammenfassung mit Jetzt zu bezahlen, den Positionen Nach dem Aufenthalt berechnet und dem Gesamtpreis der Buchung.
8. Weiter zur Buchung oder Weiter zur Anfrage, je nach Leistung.

Mit dem Klick reserviert das System die Plätze für 30 Minuten und führt in den normalen Checkout. Bei Guthaben oder Abo ist der Tag sofort gebucht, ohne Checkout. Ist die Einzelzahlung für eine Variante aus, erklärt das Portal, dass nur Karte oder Abo möglich sind. Unter Zahlungsweise stehen neben Einzelzahlung, Guthaben nutzen und Abo nutzen auch die Mehrfachkarten und – falls du eines anbietest – das flexible Abo zum Abschließen. Kauft die Kund:in dort ein Abo, werden die gewählten Tage direkt aus dem neuen Kontingent gebucht.

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Pension buchen

Die Pension läuft als Schrittfolge auf einer Seite:

1. Für welchen Hund? Ein oder mehrere Hunde des Haushalts. Mehrere Hunde werden gemeinsam untergebracht und kommen als Anfrage zu dir (siehe unten).
2. Welche Unterbringung passt? Die Varianten mit ihrem Preis pro Nacht, dazu dein Beschreibungstext. Die Kund:in entscheidet selbst, welche zu ihrem Hund passt.
3. Zeitraum wählen: Im Kalender erst den Anreise-, dann den Abreisetag. Ausgebuchte Tage sind durchgestrichen. Der Abreisetag ist frei, die letzte Nacht endet am Morgen der Abreise.
4. Bring- und Abholzeit, Zusatzleistungen und die Zusammenfassung mit Nächten, Grundpreis, Extras und Gesamtbetrag inkl. MwSt.
5. Weiter zur Buchung oder Weiter zur Anfrage.

Die Auswahl bleibt erhalten, wenn die Kund:in die Seite neu lädt oder erst später bezahlt.

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Stammplatz buchen

1. Stammplatz wählen: Die verfügbaren Stufen mit ihrem Monatspreis, z. B. „2 Tage / Woche”.
2. Feste Wochentage wählen: Pro Wochentag steht, wie viele Plätze am nächsten Termin frei sind – es sei denn, du hast Freie Plätze öffentlich anzeigen ausgeschaltet, dann steht dort nur der Wochentag. Belegte Wochentage bleiben mit Kein Platz gesperrt. Hier entscheidet sich die Stufe endgültig: Sie folgt der Anzahl der angetippten Tage. Wer drei Wochentage antippt, landet bei „3 Tage / Woche”, auch wenn im Schritt davor etwas anderes stand.
3. Startdatum: Das Abo startet immer am Montag der gewählten Woche. Eine 4-Wochen-Vorschau zeigt die festen Tage.
4. Zusatzleistungen je Stammplatz-Tag (nur tagesgebundene Extras).
5. Monatlich zu bezahlen mit dem Hinweis „Feste Wochentage, garantierter Platz. Fehltage werden nicht gutgeschrieben – rechtzeitig stornierte Tage bleiben ohne Extra-Kosten.”

Läuft für den Hund schon ein Stammplatz, steht dort „Stammplatz läuft bereits” mit dem Hinweis, einzelne Termine im Kundenbereich zu stornieren und sich für andere Wochentage zu melden.

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Anfrage statt Buchung

Ist die gewählte Leistung Nur als Anfrage – oder sind mehrere Hunde gewählt –, heißt der Button Weiter zur Anfrage und darunter steht: „Deine Buchung geht als Anfrage ein: Du zahlst jetzt noch nichts – wir prüfen deine Anfrage und melden uns per E-Mail.” Bei mehreren Hunden: „Für mehrere Hunde geht deine Buchung als Anfrage ein: Du zahlst jetzt noch nichts – wir bestätigen dir den Preis für alle Hunde per E-Mail.” Die Kund:in bekommt eine E-Mail „Anfrage erhalten”, du eine Anfrage unter Allgemein > Anfragen mit allen Details und einem Link zum Aufenthalt. Bestätigen tust du unter Betreuung > Aufenthalte.

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Kein Platz mehr frei

Ist bei Abschluss kein Platz frei, landet der Aufenthalt auf der Warteliste. Die Kund:in bekommt eine E-Mail „Warteliste: Hundetagesstätte” mit dem Hinweis, dass keine Kosten entstehen, bis ein Platz frei wird. Du siehst den Fall im Belegungsplan in der Spur Ohne Platz / Warteliste und am Aufenthalt als Braucht Aufmerksamkeit.

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Stornieren im Kundenbereich

Unter Betreuung im Kundenbereich oder direkt im Buchungskalender stornieren Kund:innen selbst. Der Dialog sagt vorher, was es kostet:

• Kostenfrei: „Aufenthalt am 12.03.2026 für Luna stornieren?”
• Anteilig (Pension): „Für diesen Zeitpunkt fällt eine Stornogebühr von 50 % (78,00 €) an. Fortfahren?”
• Voll: „Die Stornofrist ist abgelaufen – der Aufenthalt wird kostenpflichtig storniert (35,00 €). Fortfahren?”

Bestätigt wird mit Ja, stornieren beziehungsweise Ja, kostenpflichtig stornieren, daneben steht Abbrechen – der Knopf sagt also, was er auslöst. Bei Mehrhund-Buchungen wird die ganze Gruppe storniert. Was mit Karten-Einheiten und Rechnungen passiert, steht unter Abrechnung & Storno.

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Die Übersicht der Aufenthalte

Unter Betreuung stehen die Aufenthalte in drei Reitern: Kommende (mit Anzahl), Vergangene und Storniert. Jede Karte beginnt mit dem Datum – Wochentag, Datum und Uhrzeit –, daneben steht der Status. Darunter in einer Zeile Hund, Angebot und Leistung, dann die gebuchten Extras mit Preis. Bei Pensionsaufenthalten stehen Zeitraum, Anzahl Nächte sowie Bring- und Abholzeit.

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Notizen und Dokumente

Was du am Aufenthalt unter Notizen oder Dokumente ablegst, erscheint im Kundenbereich unter Notizen bzw. Dokumente – aber nur, wenn der Eintrag als Öffentlich markiert ist. Interne Vermerke bleiben unsichtbar. So teilst du zum Beispiel einen Tagesbericht oder eine Betreuungsvereinbarung, ohne sie separat zu verschicken.

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Das Hundeprofil

Am Hund im Kundenbereich hängen zwei Bereiche, die nur mit dem Modul erscheinen:

• Impfungen: Das Impfbuch mit Einträgen (Geimpft am, Gültig bis) und Fotos der Impfbuch-Seiten. Fehlt ein Nachweis für einen kommenden Aufenthalt, steht der Bereich ganz oben mit dem Hinweis „Für den Aufenthalt am 12.03.2026 fehlt noch ein Nachweis”.
• Betreuung: Läufigkeit melden mit „Läufig seit” und geschätztem Ende, die Merkmale, die du zur Selbstangabe freigegeben hast („Listenhund – trifft auf deinen Hund zu?”), und ein Hinweis, falls der Kastrationsstatus fehlt und ein Zuschlag für unkastrierte Rüden existiert.

EU-Heimtierausweis-Nummer, Tierarzt-Vollmacht und die Probetag-Ausnahme pflegst dagegen du im Backend am Hund unter Betreuung.

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E-Mails an Kund:innen

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