Die Feedback-Funktion ermöglicht dir, systematisch Kundenfeedback einzuholen und auszuwerten. Durch regelmäßige Rückmeldungen kannst du die Qualität deiner Dienstleistungen kontinuierlich verbessern und die Zufriedenheit deiner Kunden steigern.

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Feedback-Fragen erstellen

Bevor du Feedback einholst, musst du passende Fragen erstellen. Diese können je nach Art der Veranstaltung (Einzeltraining, Kurs oder Veranstaltung) individuell angepasst werden.

Verfügbare Fragetypen

  • Lineare Skala (1-5 Sterne): Bewertung der Zufriedenheit
  • Ja/Nein-Fragen: Für klare, direkte Rückmeldungen
  • Freitext: Für detaillierte Anmerkungen und Verbesserungsvorschläge
Jede Frage kann als Pflicht- oder Optionalfrage markiert werden. Füge bei Bedarf eine Beschreibung hinzu, um den Kontext zu verdeutlichen.

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Feedback-Formular versenden

Nach der Erstellung der Fragen kannst du das Feedback-Formular an deine Kunden senden.

Schritte zum Versenden

  1. Öffne die Detailansicht des Einzeltrainings oder Kurses
  2. Klicke auf das (…) Menü
  3. Wähle “Feedbackformular senden”
Das System verfolgt automatisch, ob der Kunde das Formular geöffnet oder ausgefüllt hat. Du behältst so immer den Überblick über den Status.

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Feedback auswerten

Die Auswertung der Rückmeldungen erfolgt übersichtlich nach Fragetypen.

Auswertungsmöglichkeiten

  • Durchschnittswerte bei linearen Skalen
  • Zeitlicher Verlauf der Bewertungen
  • Detaillierte Antworten bei Freitext-Fragen
Nutze die Auswertungen, um Trends zu erkennen und gezielte Verbesserungen vorzunehmen.

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Testversand durchführen

Führe vor dem ersten Versand an Kunden immer einen Testversand durch.
Der Testversand ermöglicht dir:
  • Überprüfung der Fragen
  • Kontrolle des Formularablaufs
  • Sicherstellung der korrekten E-Mail-Zustellung

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Best Practices

  • Erstelle klare, verständliche Fragen
  • Kombiniere verschiedene Fragetypen
  • Versende Feedback zeitnah nach der Veranstaltung
  • Reagiere auf negative Bewertungen
  • Nutze die Ergebnisse für kontinuierliche Verbesserungen
Regelmäßiges Feedback hilft dir, die Qualität deiner Dienstleistungen zu sichern und die Kundenzufriedenheit zu steigern.