Feedback-Fragen erstellen
Bevor du Feedback einholst, musst du passende Fragen erstellen. Diese können je nach Art der Veranstaltung (Einzeltraining, Kurs oder Veranstaltung) individuell angepasst werden.Verfügbare Fragetypen
- Lineare Skala (1-5 Sterne): Bewertung der Zufriedenheit
- Ja/Nein-Fragen: Für klare, direkte Rückmeldungen
- Freitext: Für detaillierte Anmerkungen und Verbesserungsvorschläge
Jede Frage kann als Pflicht- oder Optionalfrage markiert werden. Füge bei Bedarf eine Beschreibung hinzu, um den Kontext zu verdeutlichen.
Feedback-Fragen sortieren
Die Reihenfolge der Feedback-Fragen kannst du per Drag & Drop anpassen. So bestimmst du, in welcher Abfolge die Fragen deinen Kunden angezeigt werden.Feedback-Fragen in andere Kategorien kopieren
Du kannst mehrere Feedback-Fragen auf einmal in eine andere Kategorie kopieren:- Markiere die gewünschten Fragen in der Übersicht
- Wähle die Aktion „Fragen kopieren”
- Gib an, in welche Kategorie die Kopien zugeordnet werden sollen
Feedback-Formular versenden
Nach der Erstellung der Fragen kannst du das Feedback-Formular an deine Kunden senden.Schritte zum Versenden
- Öffne die Detailansicht des Einzeltrainings oder Kurses
- Klicke auf das (…) Menü
- Wähle “Feedbackformular senden”
Das System verfolgt automatisch, ob der Kunde das Formular geöffnet oder ausgefüllt hat. Du behältst so immer den Überblick über den Status.
Feedback-Einladungen
Die E-Mail-Einladungen zur Feedback-Abfrage sind neutral und freundlich formuliert und passen für alle Feedback-Anlässe (Kurse, Veranstaltungen, Gruppen, Einzeltrainings).Eigenschaften der Feedback-E-Mails:
- Persönliche Ansprache – Wenn möglich, wird der Empfänger mit seinem Namen angesprochen
- Firmenabsender – Feedback-Einladungen werden mit dem Namen deines Unternehmens als Absender versendet
- Aussagekräftige Betreffzeile – Bei Kursen, Veranstaltungen und Gruppen wird der Name bzw. die Bezeichnung des Termins angezeigt; bei Einzeltrainings erscheinen Datum, Uhrzeit und der Name der Trainer:in
- Automatische Signatur – Deine hinterlegte Firmensignatur wird automatisch angehängt
E-Mail-Zusammenfassung bei eingereichtem Feedback
Wenn ein Kunde ein Feedback-Formular ausfüllt und absendet, erhältst du automatisch eine E-Mail mit einer Zusammenfassung:- Name bzw. E-Mail-Adresse des Absenders
- Bewertete Veranstaltung
- Alle gestellten Fragen mit den jeweiligen Antworten
Feedback auswerten
Die eingegangenen Rückmeldungen wertest du direkt bei der jeweiligen Veranstaltung aus. Öffne dazu die Detailansicht eines Kurses, einer Veranstaltung oder einer Gruppe und wechsle in den Reiter Kommunikation > Feedback-Auswertung. Statt einer langen Liste einzelner Antworten werden die Rückmeldungen übersichtlich zusammengefasst – passend zu deinem individuell gestalteten Feedback-Bogen, auch wenn du die Fragen frei festgelegt hast.Überblick
Ganz oben siehst du auf einen Blick, wie aussagekräftig die Auswertung ist:- Versendet, Geöffnet, Abgesendet – wie viele Feedback-Einladungen verschickt, geöffnet und vollständig ausgefüllt wurden
- Rücklaufquote – der Anteil der ausgefüllten Formulare an allen versendeten Einladungen
- Gesamtbewertung – der Durchschnitt aller Sternebewertungen über alle Bewertungsfragen hinweg
Auswertung je Frage
Darunter wird jede Frage einzeln ausgewertet – abhängig vom Fragetyp:Darstellung nach Fragetyp
- Bewertungsfragen (1–5 Sterne): Durchschnitt mit Sternen sowie eine Verteilung, wie oft welche Sterne-Zahl vergeben wurde
- Ja/Nein-Fragen: Anteil der Ja- und Nein-Antworten in Prozent
- Freitext-Fragen: alle Kommentare als Zitate mit Absender und Datum
Testversand durchführen
Der Testversand ermöglicht dir:- Überprüfung der Fragen
- Kontrolle des Formularablaufs
- Sicherstellung der korrekten E-Mail-Zustellung
Best Practices
- Erstelle klare, verständliche Fragen
- Kombiniere verschiedene Fragetypen
- Versende Feedback zeitnah nach der Veranstaltung
- Reagiere auf negative Bewertungen
- Nutze die Ergebnisse für kontinuierliche Verbesserungen
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Formulare für Anfragen und Feedback erstellen
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