Feedback-Fragen erstellen
Bevor du Feedback einholst, musst du passende Fragen erstellen. Diese können je nach Art der Veranstaltung (Einzeltraining, Kurs oder Veranstaltung) individuell angepasst werden.Verfügbare Fragetypen
- Lineare Skala (1-5 Sterne): Bewertung der Zufriedenheit
- Ja/Nein-Fragen: Für klare, direkte Rückmeldungen
- Freitext: Für detaillierte Anmerkungen und Verbesserungsvorschläge
Jede Frage kann als Pflicht- oder Optionalfrage markiert werden. Füge bei Bedarf eine Beschreibung hinzu, um den Kontext zu verdeutlichen.
Feedback-Fragen sortieren
Die Reihenfolge der Feedback-Fragen kannst du per Drag & Drop anpassen. So bestimmst du, in welcher Abfolge die Fragen deinen Kunden angezeigt werden.Feedback-Fragen in andere Kategorien kopieren
Du kannst mehrere Feedback-Fragen auf einmal in eine andere Kategorie kopieren:- Markiere die gewünschten Fragen in der Übersicht
- Wähle die Aktion „Fragen kopieren”
- Gib an, in welche Kategorie die Kopien zugeordnet werden sollen
Feedback-Formular versenden
Nach der Erstellung der Fragen kannst du das Feedback-Formular an deine Kunden senden.Schritte zum Versenden
- Öffne die Detailansicht des Einzeltrainings oder Kurses
- Klicke auf das (…) Menü
- Wähle “Feedbackformular senden”
Das System verfolgt automatisch, ob der Kunde das Formular geöffnet oder ausgefüllt hat. Du behältst so immer den Überblick über den Status.
Feedback-Einladungen
Die E-Mail-Einladungen zur Feedback-Abfrage sind neutral und freundlich formuliert und passen für alle Feedback-Anlässe (Kurse, Veranstaltungen, Gruppen, Einzeltrainings).Eigenschaften der Feedback-E-Mails:
- Persönliche Ansprache – Wenn möglich, wird der Empfänger mit seinem Namen angesprochen
- Firmenabsender – Feedback-Einladungen werden mit dem Namen deines Unternehmens als Absender versendet
- Aussagekräftige Betreffzeile – Bei Kursen, Veranstaltungen und Gruppen wird der Name bzw. die Bezeichnung des Termins angezeigt; bei Einzeltrainings erscheinen Datum, Uhrzeit und der Name der Trainer:in
- Automatische Signatur – Deine hinterlegte Firmensignatur wird automatisch angehängt
E-Mail-Zusammenfassung bei eingereichtem Feedback
Wenn ein Kunde ein Feedback-Formular ausfüllt und absendet, erhältst du automatisch eine E-Mail mit einer Zusammenfassung:- Name bzw. E-Mail-Adresse des Absenders
- Bewertete Veranstaltung
- Alle gestellten Fragen mit den jeweiligen Antworten
Feedback auswerten
Die Auswertung der Rückmeldungen erfolgt übersichtlich nach Fragetypen.Auswertungsmöglichkeiten
- Durchschnittswerte bei linearen Skalen
- Zeitlicher Verlauf der Bewertungen
- Detaillierte Antworten bei Freitext-Fragen
Testversand durchführen
Der Testversand ermöglicht dir:- Überprüfung der Fragen
- Kontrolle des Formularablaufs
- Sicherstellung der korrekten E-Mail-Zustellung
Best Practices
- Erstelle klare, verständliche Fragen
- Kombiniere verschiedene Fragetypen
- Versende Feedback zeitnah nach der Veranstaltung
- Reagiere auf negative Bewertungen
- Nutze die Ergebnisse für kontinuierliche Verbesserungen
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E-Mail-Vorlagen für Feedback-Anfragen anpassen