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Warum wird mein Kontostand nicht angezeigt, obwohl ich mein Konto neu importiert habe?

Wenn der Kontostand nach dem Import nicht angezeigt wird, kann es an der Verfügbarkeit der Daten liegen. Stelle sicher, dass der Importvorgang erfolgreich abgeschlossen wurde. In den meisten Fällen wird der letzte verfügbare Kontostand jedoch automatisch angezeigt, sobald alle Daten korrekt synchronisiert sind.

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Warum habe ich schon wieder ein Problem mit der Kontoverknüpfung und was muss ich tun?

Der Zugriff auf Dein Bankkonto über die Software ist aus Sicherheitsgründen auf 90 Tage begrenzt. Nach Ablauf dieser Frist muss die Verbindung erneut autorisiert werden, um unbefugten Zugriff zu verhindern. Das ist eine gesetzliche Vorgabe (PSD2-Richtlinie) und keine Fehlfunktion.

Um die Verbindung wiederherzustellen, gehe wie folgt vor:

  1. Gehe zu Einstellungen > Konten.
  2. Öffne das …-Menü unter Aktionen und wähle “Konten importieren”.
  3. Suche deine Bank nach Name oder BIC.
  4. Wähle die Bank aus und klicke auf “Aktion ausführen”.
  5. Du wirst zu unserem Zahlungsdienstleister GoCardless weitergeleitet, wo du die Daten einsehen kannst, die die Software abruft.
  6. Bestätige die Berechtigungen und melde dich mit deinen Bankdaten an.
  7. Folge den Anweisungen (in der Regel ist eine TAN-Bestätigung erforderlich).

Nach Abschluss dieses Vorgangs wirst du automatisch zurück zur Software geleitet und die Verbindung ist wiederhergestellt.

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Wie kann ich meine Bankverbindung wiederherstellen?

Um deine Bankverbindung wiederherzustellen, folge diesen Schritten:

  1. Gehe zu den Einstellungen: Logge dich in dein Konto ein und navigiere zum Bereich “Einstellungen”.

  2. Wähle den Abschnitt “Zahlungsarten”: Dort solltest du alle hinterlegten Bankverbindungen sehen.

  3. Bankverbindung aktualisieren: Klicke auf die Option zum Bearbeiten oder Hinzufügen einer neuen Bankverbindung. Gib die korrekten Bankdaten ein.

  4. Speichern: Vergiss nicht, deine Änderungen zu speichern, um sicherzustellen, dass die neue Bankverbindung aktiv ist.

  5. Überprüfen: Nachdem du die Bankverbindung geändert hast, überprüfe, ob sie korrekt angezeigt wird.

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Warum wird mein Kontostand in der Software als €0,00 angezeigt?

Es kann vorkommen, dass der Kontostand auf €0,00 bleibt, auch wenn die Kontobewegungen angezeigt werden. Wichtig ist, dass die Datenaktualisierung in der Software nur einmal täglich erfolgt. Die nächste Aktualisierung findest Du unter “Nächste Aktualisierung”. Wenn der Kontostand nach dieser Aktualisierung weiterhin auf €0,00 steht, könnte es ein technisches Problem geben. Bitte überprüfe, ob Du alle erforderlichen Schritte zur Kontoverknüpfung korrekt durchgeführt hast und gib uns Bescheid, falls das Problem weiterhin auftritt.

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Wie oft kann ich mein Bankkonto aktualisieren?

Du kannst dein Bankkonto nun einmal pro Tag aktualisieren. Diese Änderung basiert auf neuen Richtlinien für das Abrufen von Bankdaten. Es könnte so erscheinen, als ob nichts passiert, während die Aktualisierung im Hintergrund läuft. Du kannst in der neuen Anzeige “Letzte Aktualisierung” und “Nächste Aktualisierung” sehen, wann das Konto zuletzt aktualisiert wurde und wann die nächsten Aktualisierungen möglich sind.

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Warum wird eine bereits bezahlte Rechnung immer noch als offen angezeigt?

Wenn eine bezahlte Rechnung weiterhin als offen angezeigt wird, liegt das oft an einer abgelaufenen Verbindung zu deinem Bankkonto. Aufgrund der PSD2-Richtlinie dürfen Drittanbieter wie unsere Software nur für 90 Tage auf dein Bankkonto zugreifen. Nach Ablauf dieser Frist muss die Verbindung aus Datenschutzgründen erneut autorisiert werden. Um das Problem zu beheben, kannst du dein Bankkonto erneut importieren, ohne das “alte” Konto zu löschen. Nach dem Import solltest du das Konto manuell aktualisieren, damit alle Transaktionen korrekt übertragen werden.

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Warum wird mein Konto nicht aktualisiert, obwohl Zahlungen eingegangen und getätigt wurden?

Dein Konto wird einmal täglich automatisch aktualisiert. Nach der Aktualisierung sollten alle eingegangenen und getätigten Zahlungen sichtbar sein. In deinem Konto gibt es einen Hinweis, wann die nächste Synchronisierung erfolgt.

Falls deine Zahlungen nach der nächsten Synchronisierung immer noch nicht angezeigt werden, kontaktiere bitte umgehend unseren Kundenservice für weitere Unterstützung. Wir werden unser Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich für dich zu lösen. 💼✨