Abonnement
Warum ist die Mehrfachkarte rot, obwohl es noch bis Juni gültig ist?
🔴 Warum wird die Mehrfachkarte rot angezeigt, obwohl sie bis Juni gültig ist?
Die rote Darstellung der Mehrfachkarte bedeutet nicht, dass sie bereits abgelaufen ist. Es handelt sich lediglich um einen visuellen Hinweis darauf, dass die Karte bald aufgebraucht ist – zum Beispiel nur noch wenige Einheiten übrig sind. Das Abo selbst bleibt selbstverständlich bis zum Ende der Gültigkeitsdauer im Juni gültig, solange noch Einheiten vorhanden sind oder das Ablaufdatum noch nicht erreicht wurde.
Welches Abo muss ich abschließen, wenn ich mehrere Mitarbeiter:innen im System verwalten möchte?
Um mehrere Mitarbeiter:innen im System zu verwalten, kannst Du zwischen folgenden Abonnements wählen:
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Abo „Plus“:
- Hier sind 2 Mitarbeiter:innen inklusive.
- Für jede zusätzliche Mitarbeiter:in (ab der dritten Person) fällt ein Aufpreis von 15 € pro Monat an.
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Abo „Premium“:
- Dieses Abo umfasst 5 Mitarbeiter:innen, was für ein kleineres Team ausreichend sein sollte.
Was passiert mit meinem Abrechnungsdatum, wenn ich mein Abo fristgerecht kündige?
Wenn Du ein Abo fristgerecht zum Monatsende kündigst, bleibt zwar das Datum für die nächste Abrechnung im Folgemonat noch sichtbar, aber die Abrechnung wird automatisch gestoppt. Die Kündigung hat zur Folge, dass keine weiteren Rechnungen mehr erstellt werden, auch wenn das Datum weiterhin angezeigt wird.
Was passiert mit einem Abo, wenn ein Kunde inaktiv gesetzt wird?
Wenn ein Kunde inaktiv gesetzt wird, hat das keinen direkten Einfluss auf die aktiven Abos. Ein Abo läuft weiter, solange es nicht separat gekündigt wurde. Der Inaktiv-Status betrifft nur die allgemeine Kundenverwaltung, nicht die laufenden Verträge.
Warum kann ich Termine für bestimmte Abos nicht buchen, ohne eine neue Rechnung zu erhalten?
Wenn die Abos nicht korrekt mit den entsprechenden Gruppen verknüpft sind, kann es vorkommen, dass bei der Buchung von Terminen neue Rechnungen erstellt werden müssen. Praxistipp: Überprüfe die Einstellungen der Abos und deren Zuordnung zu den jeweiligen Gruppen und Leistungen, um sicherzustellen, dass alles richtig verknüpft ist. Nach einer korrekten Verknüpfung sollte die Buchung ohne zusätzliche Rechnungen funktionieren.
Warum hat die Kundin eine Rechnung nach der Kündigung ihres Abos erhalten?
Nachdem die Kundin ihr Abonnement z.B. am 30.04. gekündigt hat, läuft der Vertrag noch einen weiteren Monat. Die Vertragsbedingungen sehen eine Kündigungsfrist von einem Monat vor, was bedeutet, dass das Abonnement nach der Kündigung noch einen Monat lang aktiv bleibt. Daher ist die Rechnungsausstellung beispielsweise am 01.05. auch nach der Kündigung korrekt, da das Abonnement erst ab dem 31.05. endet. Dies erklärt, warum die Kundin nach der Kündigung eine weitere Rechnung erhält.
Wann kann die Kundin ein neues Abo buchen?
Die Kundin kann ein neues Abo erst buchen, nachdem das bestehende Abo vollständig beendet ist, also z.B. nach dem 31.05. Dies liegt daran, dass das aktuelle Abo aufgrund der Kündigungsfrist noch aktiv ist.