Zahlungsarten

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Warum bekommen Kund*innen beim Buchen von Kursen und Gruppen die Meldung ‘500 interner Fehler’?

Der Fehler “500 interner Fehler” kann auftreten, wenn es Probleme mit der Zahlungsabwicklung gibt. In diesem Fall lag das Problem daran, dass ein neuer Stripe-Account in Deinem System hinterlegt wurde, der nicht vollständig verifiziert war. Dadurch konnten die Online-Zahlungen nicht korrekt durchgeführt werden. Um dieses Problem zu lösen, empfiehlt es sich, einen vollständig verifizierten Stripe-Account zu verwenden oder die Online-Zahlungsmethode zu deaktivieren.

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Wie lange dauert es, bis Zahlungen über Stripe auf meinem Konto eingehen?

Die Auszahlung von Stripe-Zahlungen kann variieren. Manchmal kann es vorkommen, dass die Bank die Auszahlung nicht genehmigt, was zu Verzögerungen führt. Bitte stelle sicher, dass deine Bankdaten korrekt sind und die Bank Stripe-Zahlungen akzeptiert. Die Auszahlung erfolgt normalerweise an einem bestimmten Datum, aber bei Problemen kann sie verzögert werden.

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Wie kann ich sehen, wer welche Zahlung geleistet hat?

Du kannst unter Zahlungsarten > Online alle Auszahlungen einsehen. Klicke auf die Auszahlung, um zu sehen, welche Rechnungen betroffen sind und welche Gebühren angefallen sind.

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Wie funktioniert das Lastschriftverfahren für Zahlungen?

Das Lastschriftverfahren läuft automatisch ab. Das Geld wird von Stripe eingezogen und dann an dich ausgezahlt. Beachte, dass es etwa 14 Tage dauert, bis das Geld bei dir eingeht.

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Wie kann ich die Zahlungsart für meine Kurse auf bestimmte Optionen beschränken?

Um die Zahlungsart für Deine Kurse zu steuern und zu beschränken, musst Du sicherstellen, dass für jede Leistung eine spezifische Zahlungsart ausgewählt wird. Wenn keine Zahlungsart eingestellt ist, stehen automatisch alle aktiven Zahlungsarten zur Verfügung. Gehe dazu in die Einstellungen Deiner Leistungen und wähle gezielt die Zahlungsart aus, die Du für diese Leistung anbieten möchtest. Wenn Du zum Beispiel Stripe nur für “Online-Crossdogging” nutzen möchtest, solltest Du für alle anderen Leistungen die Zahlungsart “Überweisung” auswählen.

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Kann ich mein Abonnement von Kreditkarte auf SEPA-Lastschrift umstellen?

Ja, Du kannst Deine Zahlung für das Abonnement von Kreditkarte auf SEPA-Lastschrift (EC-Karte) umstellen. Beachte jedoch, dass dies bedeutet, dass Du Deinen Tarif nicht mehr selbst im Kundenbereich kündigen kannst, sondern dies dann nur noch unkompliziert per E-Mail an den Support möglich ist.

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Wie kann ich mein Stripe Express Konto mit meinem Dashboard verbinden?

Um dein Stripe Express Konto mit deinem Dashboard zu verbinden, gehe bitte folgendermaßen vor:

1. Öffne das Stripe-Dashboard: In deinem 123Hundeschule-Konto kannst du dies über Einstellungen > Zahlungsarten > Online erreichen und dann zum Stripe-Dashboard wechseln. Alternativ kannst du direkt auf das Stripe-Dashboard zugreifen.
2. In deinem Stripe-Dashboard kannst du deine Auszahlungen sowie die dazugehörigen Rechnungen einsehen.

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Kann ich sehen, welche Zahlungsart ein Kunde bei der Buchung einer Mehrfachkarte gewählt hat?

Aktuell wird die gewählte Zahlungsart nicht direkt in der Kundenanfrage angezeigt. Sie ist jedoch auf der Rechnung ersichtlich. Wir empfehlen, bei Fragen zur Zahlungsart die Rechnung zu prüfen.

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Kann ich online gezahlte Rechnungen zuordnen, wenn ich die Zahlungsart blockiert habe?

Nein, wenn Du die Zahlungsart blockierst, kannst Du keine Zahlungen mehr zuordnen. Stattdessen solltest Du die Zahlungsart deaktivieren, anstatt sie zu löschen. Dadurch bleibt die Möglichkeit, bereits getätigte Zahlungen zuzuordnen, erhalten.

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Wie kann ich die Zahlungsart “Barzahlung vor Ort” aktivieren?

Um die Zahlungsart Barzahlung vor Ort zu aktivieren, gehe bitte in die Einstellungen deiner Veranstaltungen. Dort findest du die Zahlungsarten, die du für deine Buchungen anbieten kannst. Aktiviere die Option für Barzahlungen, damit deine Kunden diese Zahlungsart bei der Buchung auswählen können.

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Kann ich mein Abo über SEPA-Mandat bezahlen?

Ja, die Zahlung per SEPA (Lastschrift per Mandat) ist grundsätzlich möglich. Du kannst dein Abo problemlos über diese Zahlungsmethode abwickeln.

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Wie kann ich die EC-Kartenzahlung als Zahlungsmethode in der Software einfügen?

Um die EC-Kartenzahlung als Zahlungsmethode hinzuzufügen, folge diesen Schritten:

1. Gehe in den Adminbereich zu Einstellungen → Zahlungsarten.
2. Klicke auf Zahlungsart erstellen.
3. Trage z. B. „EC Karte“ oder „Kartenzahlung“ ein.
4. Speichern.

Danach kannst du diese Zahlungsart bei Zahlungen auswählen und die Rechnung als bezahlt markieren. Es ist wichtig, das Zahlungsdatum zu setzen, aber die genaue Zahlungsmethode ist für die Buchhaltung nicht entscheidend.

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Warum dauert die Auszahlung von Stripe länger als 7 Tage?

Die Auszahlung von Stripe hängt nicht davon ab, ob Deine Kund:innen einer Gruppe zugeordnet sind. Nach der Veranlassung der Auszahlung durch Stripe kann es je nach Bank noch einige Tage dauern, bis der Betrag auf Deinem Konto sichtbar ist. Sollte der Betrag nach den nächsten Bankarbeitstagen nicht eingehen, kontaktiere bitte den Support für weitere Unterstützung.

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Welche Bezahlarten stehen im Buchungsportal zur Verfügung?

Im Buchungsportal stehen deinen Kunden je nach deinen Einstellungen folgende Bezahlmethoden zur Verfügung:

• Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Amazon Pay (über Stripe, sofortiger Einzug)
• SEPA-Lastschrift (über Stripe, automatischer Einzug nach Eingabe der Bankdaten)
• Banküberweisung (dein Kunde überweist nach Rechnungserhalt selbst)

PayPal ist derzeit nicht integriert. Es kann jedoch als manuelle Zahlungsart hinzugefügt werden, wobei der Kunde den Betrag manuell an dein PayPal-Konto überweist und du die Zahlung manuell verbuchst.

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Warum dauert es, bis das Geld bei SEPA-Lastschrift abgezogen wird?

Bei SEPA-Lastschrift ist es normal, dass der Einzug einige Tage dauert. Das liegt am SEPA-Verfahren selbst und nicht an der Software. Kreditkartenzahlungen werden dagegen sofort eingezogen. Solltest du den Verdacht haben, dass eine Zahlung hängenbleibt, kannst du uns die konkrete Rechnungsnummer schicken, damit wir das prüfen.

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Wie lange dauert es, bis das Geld auf meinem Konto erscheint?

Die Auszahlung erfolgt über Stripe. Sobald die Zahlung deines Kunden bei Stripe eingegangen ist, überweist Stripe das Guthaben nach dem in deinem Stripe-Konto hinterlegten Auszahlungsrhythmus (meist täglich oder wöchentlich) an dein Bankkonto. Bei einem neuen Stripe-Konto kann die erste Auszahlung länger dauern, da Stripe das Konto verifiziert. Danach läuft es regelmäßig.

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Wie kann ich Stripe als Zahlungsart einrichten?

• Gehe zu Einstellungen → Zahlungsarten.
• Klicke auf die Online-Zahlungsart.
• Schließe die Einrichtung (oben rechts) ab.

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Wo finde ich eine Auflistung der Stripe-Abbuchungen?

Du kannst die Auflistung der Stripe-Abbuchungen auf zwei Wegen einsehen:

• Weg A (in der 123Hundeschule):
  • Gehe zu Einstellungen → Zahlungsarten.
  • Klicke auf Stripe und dann auf den Reiter Auszahlungen.
  • Dort siehst du das Datum, den Auszahlungsbetrag, die Gebühr und welche Rechnungen enthalten waren.
  • Du kannst die Liste über den Button Exportieren herunterladen.
• Weg B (direkt im Stripe-Dashboard):
  • Klicke auf Dashboard Online Zahlungen, um direkt in dein Stripe-Konto zu gelangen.
  • Dort sind alle Zahlungen, Auszahlungen und Gebühren detailliert einsehbar, inklusive CSV-Export auf Monatsbasis.

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Wie finde ich das Stripe-Dashboard in der 123Hundeschule?

• Gehe zu Einstellungen → Zahlungsarten.
• Klicke auf die Zahlungsart Online.
• Drücke den Button Dashboard Online Zahlungen.

Hinweis: Dieser Button erscheint nur, wenn Stripe aktiviert ist. Er öffnet das Stripe-Dashboard automatisch, ohne dass du dich extra einloggen musst.

Ausführliche Anleitung

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Wie kann ich Stripe-Transaktionen für den Steuerberater aufbereiten?

Du kannst eine Übersicht über die Stripe-Transaktionen in deinem Buchungsportal einsehen. Dort findest du alle Auszahlungen, Abrechnungen und Transaktionen, die den Rechnungen zugeordnet sind. Die Transaktions- und Gebührennachweise kannst du als CSV und PDF herunterladen.