Zahlungen

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Warum werde ich nicht zu Stripe weitergeleitet?

Wenn der Button zur Aktivierung nicht funktioniert oder Du nicht zu Stripe kommst, kann es hilfreich sein, die Seite neu zu laden oder einen anderen Browser (z. B. Chrome oder Firefox) auszuprobieren. Wenn das Problem weiterhin besteht, kannst Du den Support kontaktieren, um weitere Unterstützung zu erhalten.

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Warum kann ich meine Zahlungen nicht mehr aktualisieren?

Wenn du feststellst, dass die Zahlungen in deinem Konto nicht mehr aktualisiert werden, liegt dies möglicherweise an fehlenden automatischen Updates. Du kannst das Konto manuell aktualisieren, um die aktuellen Kontobewegungen anzuzeigen. So bleibst du stets auf dem neuesten Stand! 🔄✨

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Wie erfasse ich eine Zahlung, wenn ein Kunde den Betrag überwiesen hat?

Um eine Zahlung zu erfassen, wenn ein Kunde den Rechnungsbetrag überwiesen hat, stelle sicher, dass die Verbindung zu deinem Bankkonto aktiv ist. Falls du die Zahlung nicht zuweisen kannst, könnte dies daran liegen, dass die Verbindung zu deinem Bankkonto abgelaufen ist. Hier sind die Schritte, um das Problem zu lösen:

1. Importiere dein Bankkonto erneut (nicht das bestehende Konto löschen).
2. Gehe in die Bankeinstellungen.
3. Wähle die Option Konto erneut importieren.

Nach dem erneuten Import sollten sich deine Zahlungseingänge korrekt aktualisieren und du kannst Zahlungen wie gewohnt erfassen.

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Wie kann ich die Zahlungsmöglichkeiten meiner Kunden bei der Onlinebuchung einsehen?

Du kannst die gewählte Zahlungsmöglichkeit Deiner Kunden ganz einfach unter Finanzen > Rechnungen einsehen. Dort hast Du die Möglichkeit, nach verschiedenen Zahlungsarten zu filtern – zum Beispiel „Später zahlen vor Ort“. So siehst Du direkt, welche Kunden Barzahlung oder Überweisung gewählt haben und bei wem noch eine Aktion von Deiner Seite notwendig ist. Wenn Du dort Rechnungen im Status „Entwurf“ findest, kannst Du diese festschreiben – das heißt, Du machst sie offiziell. Diese kannst Du dem Kunden dann bei der Bezahlung vor Ort aushändigen oder ihm vorher per E-Mail zuschicken. Sobald das Geld da ist, kannst Du die Rechnung auf „bezahlt“ setzen. Wenn ein Kunde Online bezahlt hat (z. B. über PayPal oder Kreditkarte), siehst Du das ebenfalls direkt in der Rechnung – dort ist dann der Zahlungsstatus schon auf „bezahlt“ gesetzt, und Du musst nichts weiter tun.

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Was bedeuten die Zahlungen von Stripe Technology und wie kann ich sie verbuchen?

Die Zahlung von „Stripe Technology“ stammt aus der Abwicklung über den Zahlungsdienstleister Stripe. Das bedeutet, dass ein Kunde bei dir über 123Hundeschule bezahlt hat, und diese Einnahme anschließend über Stripe an dich ausgezahlt wurde. Für die Buchhaltung kannst du den zugehörigen Beleg direkt in deinem Stripe-Konto einsehen. Dort findest du zu jeder Auszahlung eine detaillierte Aufstellung, die du dann entsprechend verbuchen kannst.

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Welche Gebühren fallen bei Zahlungen über Stripe an?

Für jede Transaktion, die über Stripe abgewickelt wird, fallen Gebühren an. Diese variieren je nach Zahlungsart, wie zum Beispiel Kreditkarte oder SEPA. Zusätzlich erhebt unsere Plattform eine Transaktionsgebühr von 1 % auf den Bruttobetrag jeder Buchung. Diese Gebühr hilft uns, den Betrieb und die Zahlungsabwicklung aufrechtzuerhalten und wird unabhängig von der gewählten Zahlungsmethode direkt bei der Buchung berücksichtigt.

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Was kann ich tun, wenn Zahlungen meiner Kunden in meinem Buchungssystem nicht angezeigt werden, obwohl sie auf meinem Bankkonto eingegangen sind?

Wenn Zahlungen nicht im Buchungssystem angezeigt werden, obwohl sie auf Deinem Bankkonto eingegangen sind, empfehle ich folgendes:

1. Überprüfe zunächst die Bankverknüpfung in deinem System.
2. Aktualisiere das Konto, um sicherzustellen, dass alle Zahlungsdaten abgerufen werden.
3. Wenn die Zahlungen weiterhin nicht angezeigt werden, kontaktiere den Support mit den spezifischen Rechnungsnummern und Kunden, damit diese das Problem untersuchen können.

In vielen Fällen kann es an technischen Problemen mit der Bankenschnittstelle liegen, die schnell behoben werden können.

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Warum sind meine Zahlungen bei Stripe auf ausstehend?

Die erste Auszahlung über Stripe kann ein paar Tage in Anspruch nehmen, da Stripe neue Konten gründlich überprüft. Auch SEPA-Lastschriften benötigen eine gewisse Bearbeitungszeit, bis die Beträge tatsächlich abgebucht und ausgezahlt werden. Daher sind ausstehende Zahlungen normal und Teil des üblichen Prozesses.

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Wann und wie bekomme ich das Geld, wenn mein Kunde mit Kreditkarte bezahlt?

Wenn dein Kunde mit Kreditkarte bezahlt hat, dauert es in der Regel einen Moment, bis das Geld bei dir ankommt. Der Zahlungsdienstleister, in diesem Fall Stripe, behält das Geld standardmäßig für 7 Tage zurück, um eventuelle Rückbuchungen oder Stornierungen abwickeln zu können. Nach Ablauf dieser Zeit wird der Betrag auf dein verknüpftes Bankkonto überwiesen.

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Wie kann ich den monatlichen Beitrag von einem anderen Konto abbuchen lassen?

Du kannst die Zahlungseinstellungen in deinem Konto anpassen. Gehe dazu einfach in die Einstellungen für Abonnements und wähle das gewünschte Konto aus, von dem der monatliche Beitrag abgebucht werden soll. So kannst du sicherstellen, dass die Abbuchungen von dem neuen Konto vorgenommen werden.

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Wie kann ich auf mein Stripe-Dashboard zugreifen?

Um auf dein Stripe-Dashboard zuzugreifen, suche im Stripe-Interface nach einem Button oder Link, der mit “Dashboard” beschriftet ist. Dort solltest du alle relevanten Informationen zu deinen Zahlungen und Auszahlungen finden können.

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Wie kann ich die Auszahlungshäufigkeit bei Stripe ändern?

Die Auszahlungshäufigkeit kann direkt im Stripe-Dashboard eingestellt werden. Wenn du Schwierigkeiten hast, die richtige Einstellung zu finden, mache bitte einen Screenshot und wende dich an den Support für weitere Unterstützung.

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Wo finde ich die Gründe für bestimmte Auszahlungsbeträge?

Um die Herkunft eines Auszahlungsbetrags nachzuvollziehen, solltest du deine Rechnungen und Transaktionen in Stripe überprüfen. Jede Auszahlung sollte anhand einer Rechnung oder einem Transaktionsbeleg zuordenbar sein.

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Kann ich meine Zahlungsweise auf monatlich umstellen, auch rückwirkend?

Ja, du kannst deine Zahlungsweise auf monatlich umstellen, auch rückwirkend. Es wird dann die letzte Zahlung teilweise storniert, um die Anpassung zu berücksichtigen.

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Wie aktiviere ich die Online-Zahlung?

Um die Online-Zahlung zu aktivieren, musst du dich bei einem speziellen Link registrieren. Nachdem du dich registriert hast, wird die Online-Zahlungsfunktion in deinem Account freigeschaltet. Bei Problemen mit der Bestätigung kannst du direkt beim Support nachfragen.

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Warum werden meine Zahlungen in 123 nicht angezeigt, obwohl sie in meinem PayPal-Konto eingegangen sind?

Es kann vorkommen, dass die Suchfunktion in deinem System die Zahlungen nicht sofort anzeigt. Überprüfe die einzelnen Transaktionen und suche nach spezifischen Namen oder Kennungen der Zahlungen, um diese zu finden. Wenn du zum Beispiel nach einem bestimmten Kontoinhaber suchst, sollten die Zahlungen in deinem System angezeigt werden.

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Was mache ich, wenn der Kunde die Re.Nr. nicht angegeben hat und die Zahlung nicht automatisch der Rechnung zugeordnet wird?

Wenn die Rechnungsnummer nicht angegeben wurde, musst du die Zahlung manuell der entsprechenden Rechnung zuordnen. Überprüfe die Zahlungen in deinem System und weise sie der richtigen Rechnung zu.

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Wann erscheint bei den Zahlungen der blaue erledigt-Haken, oder setze ich den manuell?

Der blaue erledigt-Haken erscheint, sobald die Zahlung einer Rechnung vollständig zugeordnet ist. Wenn die Zuordnung nicht automatisch erfolgt, musst du diese manuell vornehmen, um den Haken zu setzen.

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Wie erfasse ich eine Zahlung für mehrere Rechnungen, wenn die Gesamtzahlung auf einmal eingeht?

Um eine Zahlung für mehrere Rechnungen zu erfassen, hast du zwei Möglichkeiten:

1. Zahlung direkt in der Rechnung erfassen: Gehe zur jeweiligen Rechnung und klicke auf “Zahlung erfassen”. Dort kannst du eine Transaktion auf deinem Konto auswählen und die Zahlung zuordnen.
2. Zahlung bearbeiten und Rechnungen verknüpfen: Alternativ kannst du auch die Zahlung direkt bearbeiten und die beiden Rechnungen verknüpfen. Dies könnte schneller sein, insbesondere wenn du mehrere Rechnungen gleichzeitig verwalten möchtest.

Vergiss nicht, dass du beim Verknüpfen der Rechnungen eventuell einen Speicherort angeben musst.

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Wie kann ich Zahlungen nachverfolgen, die vom Kunden online gebucht wurden, aber noch nicht auf meinem Konto eingegangen sind?

Um Zahlungen nachzuverfolgen, die per Online-Zahlung getätigt wurden, kannst du folgende Schritte unternehmen:

1. Überprüfe den Zahlungsstatus: Gehe in dein Zahlungssystem und suche nach der Transaktion. Dort solltest du sehen können, ob sie als “bezahlt” oder “offen” gespeichert wurde.
2. Kunden informieren: Frage die Kunden, ob der Betrag tatsächlich von ihrem Konto abgebucht wurde, und ob sie eine Bestätigung von ihrem Zahlungsanbieter haben.
3. Warte ab: Es kann manchmal einige Zeit dauern, bis Zahlungen auf deinem Konto erscheinen, insbesondere wenn sie am Wochenende oder an Feiertagen getätigt wurden.
4. Kontakt zur Bank: Wenn du sicher bist, dass die Zahlung nicht angekommen ist und du keinen Fortschritt siehst, kannst du den Kundenservice deiner Bank oder des Zahlungsdienstleisters kontaktieren, um den Status der Überweisung zu klären. Sie können dir genauere Informationen zu offenen Transaktionen geben.

Falls es weiterhin Unklarheiten gibt, halte die Transaktionsnummern bereit, wenn du den Kontakt zur Bank aufnimmst.

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Warum ist das Geld von einer Kreditkartenzahlung noch nicht auf meinem Konto angekommen?

Wenn du Online-Zahlungen über Stripe aktiviert hast, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis das Geld auf deinem angegebenen Konto ankommt. Du kannst den Zahlungs Verlauf auch in deinem Stripe Dashboard einsehen.

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Wie gehe ich vor, wenn eine Kundin einen Termin storniert, der über Stripe bezahlt wurde?

Wenn eine Kundin einen Termin in einer offenen Gruppe absagt, wird ihr eine Einheit gutgeschrieben. Sie kann diese Einheit für eine andere Buchung verwenden, und die ursprüngliche Rechnung bleibt unverändert, es wird also keine Rückerstattung vorgenommen. Wenn du eine manuelle Stornierung in einem Kurs oder einer Veranstaltung vornimmst, bleibt auch hier die Rechnung bestehen. Bei online bezahlten Buchungen über Stripe wird der Betrag automatisch zurückerstattet, wenn du die Rechnung stornierst. Wenn die Kundin den Betrag jedoch direkt auf euer Konto überwiesen hat, ist eine manuelle Rücküberweisung erforderlich.

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Wie kann ich eine Rücküberweisung für Kunden, die per Überweisung bezahlt haben, durchführen?

Für Kunden, die per Überweisung bezahlt haben, kannst du die Rücküberweisung ebenfalls per Überweisung vornehmen. Die Rechnungen sind korrekt.

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Wie kann ich überprüfen, ob Kunden im Fall eines Stornos bei Bezahlung per Lastschrift via Stripe das Geld zurückerstattet bekommen?

Wenn du eine Rechnung, die über Stripe bezahlt wurde, stornierst, erfolgt die Rücküberweisung des Geldes automatisch. Du kannst dies auch in deinem Stripe Dashboard einsehen, um sicherzustellen, dass die Rückerstattung erfolgreich war.

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Was sind die Gutschriften auf meinem Bankkonto von 123 hundeschule mit Stripe technology als Kontoinhaber?

Die Gutschriften auf deinem Bankkonto von 123 hundeschule sind die Auszahlungen von deinen Online Verkäufen. Diese Beträge werden dir auf dein Bankkonto überwiesen, nachdem die Zahlungen für deine Dienstleistungen oder Produkte verarbeitet wurden.

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Kann ich die Zahlungserinnerung als PDF erfassen?

Ja, du kannst die Zahlungserinnerung als PDF erfassen. Es gibt die Möglichkeit, E-Mails zu drucken, wobei das PDF in einem neuen Fenster geöffnet wird. Stelle sicher, dass dein Popup-Blocker dies nicht verhindert. Das PDF enthält den Briefkopf und sieht professionell aus.

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Wie lange dauert die Übertragung der Zahlungseingänge von Lexoffice zu 123?

Sobald ein Beleg in Lexoffice als bezahlt markiert wurde, wird er stündlich zu 123 übertragen.

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Wie funktioniert der Zahlungsabgleich zwischen 123Hundeschule und Lexoffice?

Wenn du Lexoffice verwendest, werden die erstellten Rechnungen sofort dorthin übertragen. Der Zahlungseingang wird jedoch nicht automatisch nach 123Hundeschule übertragen. Du musst die Zahlungen in 123Hundeschule manuell als bezahlt erfassen. Es ist wichtig zu beachten, dass der Datenabgleich zwischen den beiden Systemen nur in eine Richtung stattfindet, d.h. Lexoffice aktualisiert seinen Status, während 123Hundeschule die Informationen über den Zahlungsstatus nicht automatisch synchronisiert. Wenn du also einen Zahlungseingang auf Lexoffice verbuchst, solltest du diesen manuell in 123Hundeschule bestätigen, um den Beleg dort ebenfalls als “bezahlt” zu kennzeichnen.

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Wie kann ich meine Zahlungsübersicht aktualisieren, wenn es Probleme gibt?

Wenn Du Probleme mit den fehlenden Zahlungseingängen hast, könnte das daran liegen, dass die Verbindung zu Deinem Bankkonto nach 90 Tagen automatisch abläuft. Um die Zahlungen wieder zu synchronisieren, musst Du das Konto erneut importieren. Dazu gehst Du wie folgt vor:

1. Gehe in der Software zu Zahlungen > Konten
2. Klicke beim entsprechenden Konto auf das (…) Menü
3. Wähle „Konten importieren“
4. Wähle die gleiche Bank wie zuvor aus
5. Erneut verbinden

Wichtig ist, das Konto nicht zu löschen, sondern nur neu zu verbinden, damit alle bisherigen Daten erhalten bleiben.

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Wie kann ich festlegen, dass die Kunden den Kurs in einem gewissen Zeitraum (ca. 1 Woche) vor Kursbeginn zahlen müssen?

Du kannst die Rechnungen manuell zu einem gewünschten Zeitpunkt, beispielsweise eine Woche vor Kursbeginn, an die Teilnehmenden senden. So kannst du selbst steuern, wann die Zahlung erfolgen soll.

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Wie funktioniert Stripe Express und was kann ich tun, wenn die Zahlungen langsam sind?

Die Auszahlungsdauer bei Stripe Express liegt standardmäßig bei 7 Tagen. Dies ist eine Vorgabe von Stripe, die wir nicht direkt beeinflussen können.

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Warum funktioniert der QR-Code bei Überweisungen nicht immer korrekt?

Es könnte mehrere Gründe geben, warum der QR-Code bei Überweisungen nicht richtig funktioniert. Eine mögliche Ursache könnte sein, dass es Einschränkungen oder Änderungen in bestimmten Bank-Apps gibt. Daher ist es ratsam, herauszufinden, welche Bank-App Deine Kunden verwenden und diese Informationen an den Support weiterzuleiten, um gezielt nach dem Problem zu schauen. Wenn die App korrekt funktioniert, sollte der Betrag eigentlich richtig übernommen werden.

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Wie erfasse ich mehrere Zahlungen für eine Rechnung?

Du kannst bei einer Rechnung durchaus mehrere Zahlungen erfassen. Hier ist, wie du vorgehen kannst:

1. Erfasse die erste Teilzahlung wie gewohnt unter dem Menüpunkt „Zahlungseingang“ bei der Rechnung.
2. Nachdem du die erste Zahlung gespeichert hast, lade die Seite einmal neu.
3. Jetzt sollte der Button „Zahlung erfassen“ wieder verfügbar sein.
4. Füge dann die zweite Teilzahlung auf die gleiche Weise hinzu.

Solange die Rechnung noch nicht vollständig bezahlt ist, erlaubt das System weitere Zahlungseingänge.

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Wie setze ich den Rechnungsstatus auf „bezahlt“?

Sobald ein Zahlungseingang verbucht und einer Rechnung zugeordnet ist, wird der Rechnungsstatus automatisch auf „Bezahlt“ gesetzt. Du kannst das auch manuell machen, indem du die Rechnung öffnest, oben links auf „Zahlung erfassen“ klickst und den Zahlungseingang einträgst.

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Welche Zahlungsmethoden werden in Lexoffice und Stripe unterstützt?

In Lexoffice und Stripe kannst du verschiedene Zahlungsmethoden nutzen, wie Kreditkarte, Lastschrift und PayPal. Achte darauf, dass alle Zahlungen ordnungsgemäß in beiden Systemen erfasst werden, um eine genaue Buchführung zu gewährleisten.

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Wie kann ich mit den Stripe-Gebühren in meiner Buchhaltung umgehen?

In Lexoffice findest Du unter Finanzen > Konten ein separates 123Hundeschule Stripe-Konto. Dort siehst Du die von Stripe überwiesenen Beträge. Die Stripe-Gebühren sind in diesem Konto als einzelne Positionen aufgeführt und sollten in der Regel automatisch als Kontoführung/Kartengebühr kategorisiert werden. Diese kannst Du direkt so verbuchen. Die Plattformgebühren von Stripe werden in Lexoffice als eigene Transaktionen angezeigt, sodass Du diese Ausgaben separat nachvollziehen kannst. Wichtig ist, dass die Stripe-Gebühren bereits vor der Auszahlung an Dich abgezogen werden, sodass Du sie nicht doppelt berücksichtigen musst. Du kannst sie einfach über das genannte Stripe-Konto in Lexoffice verbuchen. Zur Sicherheit kannst Du auch im Stripe Dashboard nachsehen, um eine genaue Übersicht über die Bruttobeträge und abgezogenen Gebühren zu erhalten.

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Sind die Stripe-Gebühren mit oder ohne Steuer?

Die Stripe-Gebühren sind ohne Steuer.

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Was bedeutet ein Fehler 500 bei der Buchung und Zahlung in der Software?

Ein Fehler 500 ist ein Hinweis auf ein technisches Problem auf der Webseite oder in der Anwendung. Um die Ursache genau zu ermitteln, ist es wichtig, zusätzliche Informationen zur Buchung und zum Zahlungsvorgang bereitzustellen.

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Wie kann ich bei einer Rückerstattung den Betrag für eine gebuchte Einzelstunde zurückerstatten?

Wenn der Kunde eine Einzelstunde per Überweisung gebucht hat und eine Rückerstattung erforderlich ist, musst du den Betrag manuell per Überweisung zurückerstatten. Stelle sicher, dass du alle erforderlichen Informationen zur Rückerstattung hast, und führe den Banktransfer entsprechend durch. Überprüfe auch, ob du eine E-Mail erhalten hast, in der eine Stornorechnung angelegt wurde.

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Warum wird nicht immer von der ältesten Karte abgebucht?

Das System bucht nicht automatisch von der ältesten Karte ab, sondern von der Karte, deren Leistung zur Buchung passt. Das bedeutet, wenn die Leistungen von mehreren Karten genutzt werden können, zieht das System die Abbuchung von der am besten geeigneten Karte.

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Wie kann ich die Abrechnung für eine Ratenzahlung in meiner Hundeschule gestalten?

Um die Abrechnung für eine Ratenzahlung in deiner Hundeschule zu gestalten, folge diesen Schritten:

1. Erstelle eine einmalige Rechnung über den Gesamtbetrag (z.B. 1.500 €).
2. Lege eine eigene Zahlungsweise mit dem Namen „Ratenzahlung“ an, die ausschließlich für diese speziellen Ausbildungen verwendet wird.
3. Vermerke auf der Rechnung, dass die Zahlung in monatlichen Raten erfolgt.
4. Die monatlichen Abbuchungen müssen dann manuell eingezogen werden.

Auf diese Weise wird die Buchführung für deine Kund:innen verbindlicher, es gibt eine klare Rechnung und du behältst die volle Kontrolle über die Zahlungseingänge.

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Kann ich eine online bezahlte Stunde rückgängig machen und das Geld über Stripe zurückbekommen ohne Gebühren?

Du kannst die online bezahlte Stunde stornieren und die Zahlung über Stripe zurückerstatten, jedoch ohne Gebühren funktioniert das leider nicht. Die Stripe-Transaktionsgebühren werden in der Regel nicht zurückerstatten und bleiben daher bei dir hängen. Viele Hundeschulen haben klare Stornoregeln in ihren AGB, um solche Situationen zu regeln. Zum Beispiel könnte es festgelegt sein, dass eine Absage weniger als 48 Stunden vor dem Termin zu Stornokosten führt, während eine Absage über 48 Stunden kostenfrei ist. Eine andere Möglichkeit ist, ein Guthaben oder Gutschein statt einer Rückerstattung zu nutzen, um Gebühren zu vermeiden.

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Wo finde ich meine Barzahlungen?

Du kannst Barzahlungen auf zwei Wegen finden:

1. Wenn Du eine eigene Zahlungsart „Barzahlung“ hast, kannst Du in der Rechnungsübersicht danach filtern.
2. Alternativ kannst Du in den Rechnungen nach Textstellen wie „bar erhalten“ suchen.

Außerdem gibt es in der Finanzübersicht eine praktische Liste namens „Bezahlte Rechnungen ohne Konto“ – dort tauchen Barzahlungen ebenfalls auf.

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Wie vermerke ich eine Barzahlung für ein Einzeltraining?

Wenn ein Einzeltraining bar vor Ort bezahlt wird, musst du die Rechnung in Lexware auf „bezahlt“ setzen. Diese Information wird dann automatisch mit dem System der Hundeschule synchronisiert. Die Verbuchung der Barzahlung wird also von Lexware Office übernommen.