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Kann ich Kontakte zu anderen Hundeschulen bekommen, die diese Software nutzen?

Leider können wir aus Datenschutzgründen keine direkten Kontakte zu anderen Hundeschulen bereitstellen, die unsere Software nutzen. Wir verstehen jedoch, dass Du Unterstützung suchst und stehen Dir gerne persönlich zur Verfügung!

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Warum können meine Kunden sich nicht registrieren, um Termine zu buchen?

Es gibt mehrere mögliche Gründe, warum das System die E-Mail-Adresse als “nicht korrekt” anzeigt. Dazu gehören:
  • Ein Leerzeichen vor oder nach der E-Mail-Adresse
  • Ungültige Zeichen in der Adresse
  • Temporäre Probleme im Registrierungsformular
Wir empfehlen, die E-Mail-Adressen der Kunden darauf zu überprüfen. Bei anhaltenden Problemen solltest Du den Support kontaktieren, damit wir das intern prüfen können.

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Was kann ich tun, wenn ich eine doppelte Anfrage habe?

Du kannst die doppelte Anfrage einfach löschen. Dies hilft, den Überblick zu behalten und die Verwaltung deiner Anfragen zu vereinfachen.

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Wo finde ich die Buchungen meiner Kunden im System?

Wenn Du die Buchungen Deiner Kunden im System suchst, gehe zu den Anfragen. Diese findest Du unter dem Menüpunkt “Anfragen”. Hier kannst Du alle eingegangenen Anfragen Deiner Kunden einsehen. Beachte, dass nicht alle Anfragen automatisch Buchungen sind; einige könnten noch unverbindlich sein und daher noch nicht als bestätigte Buchungen im System angezeigt werden. Wenn ein Kunde eine Buchung angefragt hat, aber die Buchung noch nicht bestätigt wurde, wird auch keine Rechnung oder Zahlung im System angezeigt. Um eine Rechnung zu erstellen, musst Du die Buchung bestätigen und den Kunden als Teilnehmer hinzufügen. Danach wird automatisch eine Rechnung erstellt und alle weiteren Prozesse in Gang gesetzt.

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Warum sehe ich eine Anfrage im E-Mail-Fach, die nicht im System vorhanden ist?

Wenn eine Anfrage per E-Mail erfolgt, anstatt über das Anfrageformular auf Deiner Webseite, wird sie nicht im System erfasst. Hast Du die Anfrage möglicherweise direkt per E-Mail erhalten? Um sicherzustellen, dass alle Anfragen im System landen, achte darauf, den Link zum Anfrageformular in Deinen Veröffentlichungen anzugeben.

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Kann ich einen Kunden als Teilnehmer hinzufügen, ohne ihn einer konkreten Gruppe zuzuordnen?

Aktuell ist eine allgemeine Teilnehmer-Zuweisung ohne Zuordnung zu einer bestimmten Gruppenstunde nicht möglich. Es wird empfohlen, dass sich der Kunde direkt registriert und selbst die passende Gruppe bucht, anstatt eine Anfrage zu stellen.

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Wie erkenne ich, dass eine Anfrage bestätigt ist?

Wenn Du eine Teilnahme an einer Anfrage bestätigst, ändert sich der Status der Anfrage von „Neu“ auf „Bestätigt“. Dies kannst Du in der Übersicht Deiner Anfragen sehen. Um den Status genauer zu prüfen, öffne die jeweilige Anfrage und schaue, ob oben der Status „Bestätigt“ angezeigt wird.

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Wird der Kunde automatisch als Anfrage angelegt, wenn er über meine Webseite eine Anfrage stellt oder Buchung tätigt?

Ja, wenn ein Kunde über deine Webseite eine Anfrage stellt oder eine Buchung tätigt, wird er automatisch in deiner Kundendatenbank angelegt. Eine manuelle Eingabe ist nicht erforderlich.

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Kann ich ein interaktives PDF zur Verfügung stellen?

Nein, es ist nicht möglich, ein interaktives PDF zur Verfügung zu stellen. Du kannst jedoch ein PDF online hochladen z.B. über iCloud oder Dropbox und veröffentlichen. Kopiere dann den öffentlichen Link und füge ihn in den Anfragetext ein. So können Benutzer das PDF aufrufen und herunterladen.

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Warum funktioniert die Registrierung manchmal nicht für Kunden?

Die Registrierung kann aufgrund von falsch oder nicht befüllten Feldern fehlschlagen. Insbesondere bei der Verwendung von mobilen Geräten ist es oft nicht klar ersichtlich, ob die Anfrage erfolgreich versendet wurde.

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Wie kann ich mit dem Support-Team kommunizieren, um meine Fragen zu klären?

Du kannst einfach ein persönliches Gespräch mit unserem Support-Team buchen. Das geht unkompliziert über unseren Link für Einführungsgespräche. In diesem Gespräch gehen wir auf Deine individuellen Anforderungen ein und besprechen, wie Du Deine Abläufe umsetzen kannst.

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Warum werden gültige E-Mail-Adressen bei der Anmeldung im System nicht akzeptiert?

Die Prüfung bei der Anmeldung ist sehr streng, um sicherzustellen, dass wirklich gültige und korrekt geschriebene E-Mail-Adressen eingegeben werden. Häufige Ursachen für Probleme sind unsichtbare Leerzeichen, Tippfehler oder ungewöhnliche Sonderzeichen in der E-Mail-Adresse. Es kann hilfreich sein, die eingegebene E-Mail-Adresse auf solche Fehler zu überprüfen.

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Kann man bei den Anfragen für Einzeltermine das Nachrichtenfeld als Pflichtfeld machen?

Aktuell ist es leider nicht möglich, das Nachrichtenfeld bei Anfragen als Pflichtfeld festzulegen. Eine Alternative wäre, unter Einstellungen > Unternehmen im Bereich Kunden ein zusätzliches Einwilligungskästchen zu erstellen. Dazu kannst Du vorher einen passenden Tag anlegen, z. B. “Anliegen geschildert”. Im Einwilligungsfeld kannst Du dann beispielsweise schreiben:
  • “Ich habe mein Anliegen ausführlich geschildert”
  • “Bitte beantworte diese Fragen: Was genau ist Dein Anliegen? Wie äußert sich das Verhalten? Wo tritt es auf?”
So wird der Kunde beim Absenden der Anfrage gezielt daran erinnert, sein Anliegen zu beschreiben, auch wenn es kein Pflichtfeld ist.

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Wie kann ich das allgemeine Anfragen-Formular in meine Haupt-Seite einbinden?

Um das allgemeine Anfragen-Formular auf deiner Haupt-Seite einzubinden, kannst du den HTML-Code zur Einbettung generieren. Gehe dazu auf die Integrationsseite der 1-2-3-Hundeschule. Dort findest du unter dem Bereich ‘Externe Integration’ verschiedene Optionen, einschließlich des allgemeinen Anfrageformulars. Kopiere einfach den entsprechenden Code und füge ihn an der gewünschten Stelle auf deiner Webseite ein. 👩‍💻

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Warum stehen die Anfragen alle als erledigt in der Liste? Werden die direkt im Status ERLEDIGT generiert?

Ja, verbindliche Buchungen (also keine reinen Anfragen) werden im System direkt mit dem Status „Erledigt“ angelegt. Das liegt daran, dass in diesem Fall alle notwendigen Schritte automatisch durch das System abgewickelt werden:
  • Buchung wurde erfolgreich abgeschlossen
  • Buchungsbestätigung wurde versendet
  • Falls aktiviert, wurde auch die Rechnung erstellt und versendet
In der jeweiligen Anfrage findest Du im Verlauf eine genaue Dokumentation dieser Schritte. Der Status „Erledigt“ bedeutet also, dass systemseitig nichts mehr offen ist – nicht, dass ein:e Trainer:in manuell etwas daran geändert hätte.