Kunden-Feedback versenden und auswerten

Kunden-Feedback ist ein entscheidender Faktor, um die Qualität deiner Hundeschule kontinuierlich zu verbessern. Durch das Einholen von Meinungen, Bewertungen und Anregungen von Kunden kannst du erkennen, was gut läuft und in welchen Bereichen es Optimierungspotenzial gibt. Mithilfe der Feedback-Funktion in unserem Buchungsportal kannst du einfach und gezielt Rückmeldungen von deinen Kunden nach Einzeltrainings, Kursen oder Veranstaltungen einholen und diese anschließend detailliert auswerten.

Feedback-Fragen erstellen

Um Kunden nach einem Kurs oder Einzeltraining um Feedback zu bitten, musst du zunächst entsprechende Fragen erstellen. Diese Fragen können individuell auf die jeweilige Kategorie abgestimmt werden, z. B. Einzeltraining, Kurse oder Veranstaltungen. Es stehen dir verschiedene Fragetypen zur Verfügung, die du je nach Bedarf kombinieren kannst:

• Lineare Skala (1-5 Sterne Bewertung): Ideal, um die Zufriedenheit mit einem Kurs oder Trainer auf einer Skala von 1 bis 5 Sternen bewerten zu lassen.
• Ja/Nein-Fragen: Eignet sich für einfache Rückmeldungen, z. B. „War der Trainer pünktlich?“.
• Freitext: Ermöglicht es den Kunden, detailliertes Feedback zu geben, z. B. Verbesserungsvorschläge oder persönliche Eindrücke.

Zusätzlich kannst du jede Frage als Pflichtfrage oder optionale Frage kennzeichnen und eine Beschreibung oder Erklärung hinzufügen, um den Kunden mehr Kontext zur jeweiligen Frage zu geben.

Feedback-Formular versenden

Sobald du deine Fragen erstellt hast, kannst du das Feedbackformular an deine Kunden versenden. Dies funktioniert wie folgt:

1. Öffne die Detailansicht des Einzeltrainings oder Kurses, für den du Feedback einholen möchtest.
2. Klicke auf das (...) Menü und wähle die Option „Feedbackformular senden“.
3. Eine E-Mail wird an den Kunden verschickt, die einen Link zum Feedbackformular enthält.

Es wird automatisch verfolgt, ob der Kunde das Formular nur geöffnet oder tatsächlich auch ausgefüllt und abgeschickt hat. So hast du jederzeit den Überblick über den Status des Feedbacks.

Feedback auswerten

Im Bereich „Feedback“ kannst du die Antworten der Kunden auf die verschiedenen Fragen einsehen. Die Ergebnisse sind nach Fragetyp übersichtlich aufbereitet:

• Bei linearen Skalen wird dir der Durchschnittswert angezeigt, sodass du direkt erkennen kannst, wie deine Kunden beispielsweise die Qualität eines Kurses im Durchschnitt bewerten.
• Du kannst außerdem den Verlauf der Durchschnittsbewertungen über die Zeit hinweg verfolgen, um zu sehen, ob sich die Zufriedenheit der Kunden verbessert oder verschlechtert hat.

Durch diese Auswertungen kannst du Trends erkennen und gezielte Verbesserungen in deinen Diensten vornehmen.

Testversand durchführen

Falls du dir unsicher bist, ob das Feedbackformular korrekt eingerichtet ist, kannst du vor dem Versand an deine Kunden einen Testversand durchführen. So hast du die Möglichkeit, die Fragen und den Ablauf des Formulars selbst zu überprüfen, bevor es an den Kunden geht.

Fazit

Die Feedback-Funktion in der 123Hundeschule-Software bietet dir eine einfache und effektive Möglichkeit, direktes Kundenfeedback einzuholen und auszuwerten. Nutze diese Funktion, um den Erfolg deiner Hundeschule zu messen, Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren und die Zufriedenheit deiner Kunden langfristig zu steigern.