> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://hilfe.123hundeschule.de/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Update November 2026 > [!NOTE] > > Dieser Monat gehört einem Thema: **Chats**. Du und dein Team schreibt mit euren Kund:innen jetzt direkt in der 123Hundeschule App und in der Weboberfläche, mit Fotos, Sprachnachrichten und einem Gruppen-Chat für jeden Kurs. Ohne private Handynummer und ohne WhatsApp-Gruppen, die jemand pflegen muss. > [!TIP] > > * **Chats mit Kund:innen**: 1:1 zwischen jeder Kund:in und ihren Trainer:innen, in der App und am Computer > * **Gruppen-Chats**: für jede Gruppe, jeden Kurs und jede Veranstaltung, Mitglieder kommen automatisch aus den Buchungen > * **Umfragen**: Ersatztermin finden, ohne 15 Antworten durcheinander > * **Ohne App per E-Mail**: Kund:innen ohne App bekommen Nachrichten gebündelt per E-Mail > * **In jedem Paket enthalten**, nichts einzurichten ## Neu ### Chats mit deinen Kund:innen „Können wir Mittwoch tauschen?“, ein Foto vom Impfpass, eine kurze Sprachnachricht nach dem Training: Solche Nachrichten landen bei vielen Hundeschulen auf dem privaten Handy der Trainer:innen. Mit **Chats** schreibst du deinen Kund:innen direkt in der App, so wie du es von einem Messenger kennst, aber getrennt von deiner privaten Nummer. Jede Kund:in schreibt ihren eigenen Trainer:innen, also denen aus ihren Terminen. Es gibt Fotos und Videos, Dateien wie PDF oder Word, Sprachnachrichten, einen Treffpunkt als Standort, Reaktionen mit Emoji und Haken für gesendet, zugestellt und gelesen. Neue Nachrichten kommen als Mitteilung aufs Smartphone, auf Wunsch antwortest du direkt aus der Mitteilung. ![Chat-Liste der Trainerin Jana mit Kund:innen und Gruppen-Chats, oben der Umschalter Meine und Alle](https://mintcdn.com/123hundeschule/idip6dTdPjP4NRmT/images/mobile-app/trainer-chats.webp?fit=max\&auto=format\&n=idip6dTdPjP4NRmT\&q=85\&s=05721ab75e22beb2ec8c0ee52e28b216) ![Chat mit der Kundin Sophie Wagner, oben zuletzt aktiv und der Anrufen-Knopf](https://mintcdn.com/123hundeschule/gXBAwTgvhkLAN6A-/images/mobile-app/trainer-chat-kundin.webp?fit=max\&auto=format\&n=gXBAwTgvhkLAN6A-\&q=85\&s=022aab35587ae71e478ddc1d8a00c8b9) Es sind dieselben Chats in der App und in der Weboberfläche unter **Chats**: Was du im Büro schreibst, sieht deine Trainerin sofort auf dem Platz. Am Kunden findest du die Chats unter **Kommunikation** › `Chat`. Fotos und Dateien legt die Software automatisch als Dokument ab, aus dem 1:1-Chat intern bei der Kund:in. [Chats in der Weboberfläche →](https://hilfe.123hundeschule.de/allgemein/chats.md) ### Gruppen-Chats, die sich selbst pflegen Jede Gruppe, jeder Kurs und jede Veranstaltung hat ihren eigenen Gruppen-Chat. Wer bucht, ist drin, wer storniert, ist draußen. Du legst keine Gruppe an, fügst niemanden hinzu und entfernst nach dem Kurs niemanden. Nach dem letzten Termin wird der Chat archiviert und bleibt lesbar. In Gruppen-Chats schreiben nur die Trainer:innen, die Teilnehmer:innen lesen, reagieren und stimmen ab. Telefonnummern sieht dort niemand. Mit einer **Umfrage** findest du einen Ersatztermin: Die Teilnehmer:innen sehen nur die Zahlen, du siehst auch die Namen. Stehst du schon auf dem Platz, schreibst du aus **Mein Tag** über `···` › `Info an alle` allen Teilnehmer:innen des heutigen Termins. ![Gruppen-Chat Rückruf-Training mit einer Nachricht von Jana und einer Umfrage von Marc](https://mintcdn.com/123hundeschule/gXBAwTgvhkLAN6A-/images/mobile-app/kunden-chat-gruppe.webp?fit=max\&auto=format\&n=gXBAwTgvhkLAN6A-\&q=85\&s=bd50c7fb5bccf7c5bcd054f130a6c9c9) ![Info an alle mit dem Text Heute treffen wir uns am Parkplatz Schlossgarten](https://mintcdn.com/123hundeschule/idip6dTdPjP4NRmT/images/mobile-app/trainer-info-an-alle.webp?fit=max\&auto=format\&n=idip6dTdPjP4NRmT\&q=85\&s=9815d3e06f5ed3fd7673da3da1081a60) [Chats für Trainer:innen →](https://hilfe.123hundeschule.de/mobile-app/trainer/chats.md) ### Was sich gegenüber WhatsApp ändert Viele von euch nutzen heute WhatsApp. Das funktioniert, hat im Alltag einer Hundeschule aber Grenzen. Der Vergleich in Kürze: | Mit WhatsApp | Mit den Chats in der App | | :- | :- | | Kund:innen haben die private Nummer der Trainer:in. | Die Nummer bleibt privat. Ein kurzer Text wie „Ich antworte Mo–Fr bis 18 Uhr.“ steht oben im Chat, einen Online-Status deiner Trainer:innen sehen Kund:innen nicht. | | In einer Gruppe sehen die Mitglieder in der Regel die Nummern der anderen. | Teilnehmer:innen sehen keine Nummern und in Umfragen keine Namen. | | Gruppen legst du an und pflegst sie von Hand. | Die Gruppen-Chats kommen aus den Buchungen. | | Wer kein WhatsApp hat, bekommt nichts mit. | Kund:innen ohne App bekommen die Nachrichten gebündelt per E-Mail. | | Ist die Trainerin im Urlaub, hängen die Chats an ihrem Handy. | Mit dem Recht „Alle Chats“ übernimmt eine Kollegin, mit ihrem eigenen Namen. | | Fotos liegen in der Galerie eines Handys. | Fotos und Dateien landen bei der Kund:in bzw. beim Angebot und bleiben bei deiner Hundeschule gespeichert. | > [!TIP] > > Für deine Trainer:innen gibt es eine eigene Antwort auf „Ich nutze doch WhatsApp. Was habe ich davon?“. Den Link kannst du direkt weitergeben: [Chats für Trainer:innen](https://hilfe.123hundeschule.de/mobile-app/trainer/chats.md#ich-nutze-doch-whatsapp-was-habe-ich-davon). ### So führst du Chats ein Chats sind in jedem Paket enthalten und immer an. Einrichten musst du nichts, ein paar Handgriffe machen den Umstieg aber leichter: **1. Erreichbarkeit hinterlegen** Jede Trainer:in trägt in der App unter **Mein Konto** › Profil bei **Erreichbarkeit im Chat** ein, wann sie antwortet, zum Beispiel „Ich antworte Mo–Fr bis 18 Uhr.“ Ruhe nach Feierabend gibt es über den Fokus des iPhones bzw. „Bitte nicht stören“ auf Android. [→ Erreichbarkeit](https://hilfe.123hundeschule.de/mobile-app/trainer/chats.md#deine-erreichbarkeit) **2. Vertretung regeln** Gib dem Büro oder deiner Urlaubsvertretung das Recht **Alle Chats** unter **Einstellungen › Rollen**. Inhaber:innen und Administrator:innen haben es schon. [→ Recht Alle Chats](https://hilfe.123hundeschule.de/allgemein/chats.md#recht-alle-chats) **3. Kund:innen in die App holen** Im Chat siehst du, wer die App noch nicht nutzt. Über `Zur App einladen` zeigst du den QR-Code oder schickst die Einladung per E-Mail. Bis dahin gehen deine Nachrichten per E-Mail raus. [→ Kund:innen ohne App](https://hilfe.123hundeschule.de/mobile-app/trainer/chats.md#kundinnen-ohne-app) **4. Den nächsten Kurs ohne WhatsApp-Gruppe starten** Leg für neue Kurse keine WhatsApp-Gruppe mehr an. Erzähl beim ersten Termin vom Gruppen-Chat in der App und schreib die erste Info dort. Kund:innen sehen den Gruppen-Chat ab der ersten Nachricht. Zum Weitergeben: [Chats für Kund:innen](https://hilfe.123hundeschule.de/mobile-app/kunden/chats.md). ### Weitere Neuerungen > [!TIP] > > * **Chats auf iPhone, iPad und Android**: Auf Android funktionieren die Chats gleich, nur an einigen Stellen nach Android-Art, etwa bei der Fotoauswahl. [→ Die App auf Android](https://hilfe.123hundeschule.de/mobile-app/allgemein/android.md#chats) > * **E-Mails an Trainer:innen ohne App**: Schreibt eine Kund:in einer Trainer:in, die die App nicht nutzt, kommt die Nachricht gebündelt per E-Mail mit einem Knopf direkt in den Chat. [→ E-Mails an Trainer:innen](https://hilfe.123hundeschule.de/allgemein/chats.md#e-mails-an-trainerinnen-ohne-app) *** ## Zusammenfassung Ein großes Thema, an mehreren Stellen sichtbar. | Bereich | Was du davon hast | | - | - | | [**Chats in der Weboberfläche**](https://hilfe.123hundeschule.de/allgemein/chats.md) | Alle Chats am Computer, Tab `Chat` am Kunden und am Angebot, Umfragen auswerten | | [**Chats für Trainer:innen**](https://hilfe.123hundeschule.de/mobile-app/trainer/chats.md) | Unterwegs schreiben, Info an alle, Erreichbarkeit, Vertretung über „Alle Chats“ | | [**Chats für Kund:innen**](https://hilfe.123hundeschule.de/mobile-app/kunden/chats.md) | Trainer:innen direkt anschreiben, Gruppen-Chat je Kurs, ohne App per E-Mail | | [**Rollen**](https://hilfe.123hundeschule.de/einstellungen/rollen.md) | Neues Recht „Alle Chats“ | > [!NOTE] > > **Nächste Schritte:** Trag in der App deine Erreichbarkeit ein und vergib das Recht „Alle Chats“ an deine Vertretung. Und beim nächsten Kursstart: Schreib die erste Info in den Gruppen-Chat statt in eine neue WhatsApp-Gruppe. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.