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# Kundenformulare
> Lege fest, welche Angaben zum Hund und zur Adresse bei der Online-Buchung und im Anfrageformular abgefragt werden – ausgeblendet, optional oder Pflicht.
Mit den Kundenformularen bestimmst du selbst, welche Angaben deine Kund:innen bei der Online-Buchung und im Anfrageformular machen müssen. So fragst du genau das ab, was du für deine Arbeit brauchst – nicht mehr und nicht weniger.
Du findest die Einstellungen unter **Einstellungen > Unternehmen** im Bereich `Kundenformulare` (Gruppe **Buchung**).
## Zwei Formulare, zwei Reiter
Im Bereich `Kundenformulare` gibt es zwei Reiter:
* **Buchung** – gilt für die Online-Buchung über deinen Buchungskalender und für das Anlegen eines neuen Hundes im Kundenbereich.
* **Anfrage** – gilt für das Anfrageformular deiner Webseite.
Beide Reiter stellst du unabhängig voneinander ein. Du kannst also zum Beispiel bei der Buchung die Versicherung verlangen, bei einer unverbindlichen Anfrage aber nicht.
## Die drei Einstellungen pro Feld
Jedes Feld steht in einer Zeile. Pro Feld wählst du eine von drei Spalten:
| Einstellung | Was passiert |
| -------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| `Ausgeblendet` | Das Feld erscheint im Formular nicht. |
| `Optional` | Das Feld wird angezeigt, darf aber leer bleiben. |
| `Pflicht` | Das Feld wird angezeigt und muss ausgefüllt werden, sonst lässt sich das Formular nicht absenden. |
Speichere den Bereich anschließend mit `Speichern`. Die Änderung gilt sofort für alle neuen Buchungen und Anfragen.
## Angaben zum Hund
Diese Felder kannst du in beiden Reitern einstellen:
| Feld | Voreinstellung |
| -------------------------------------------------- | -------------- |
| `Name des Hundes` | immer Pflicht |
| `Rasse` | Pflicht |
| `Geburtstag` | Pflicht |
| `Geschlecht` | Pflicht |
| `Kastrationsstatus` | Optional |
| `Chipnummer, Tätowierung` | Ausgeblendet |
| `Versicherung` | Ausgeblendet |
| `Weitere Informationen zur Rasse (Mischung, etc.)` | Ausgeblendet |
Der Name des Hundes wird immer abgefragt und lässt sich nicht ausblenden – ohne Namen kann der Hund nicht angelegt werden.
Beim Geburtstag reicht deinen Kund:innen auch eine ungefähre Angabe wie `2018` oder `März 2018`. Das genaue Datum (`14.03.2018`) ist ebenfalls möglich.
### Wann wird nach dem Hund gefragt?
Bei der Buchung erscheinen die Hundefelder nur, wenn die Leistung mit Hund buchbar ist (Einstellung `Buchbar mit Hund` an der Leistung). Beim Kauf eines Gutscheins wird kein Hund abgefragt.
* **Neue Kund:innen ohne Login** geben ihren Hund direkt in der Buchung ein – mit genau den Feldern, die du eingestellt hast.
* **Eingeloggte Kund:innen** wählen einen ihrer bereits angelegten Hunde aus oder legen über `Neuen Hund anlegen` einen weiteren an. Auch dort gelten die Felder aus dem Reiter **Buchung**.
### Fehlende Angaben bei bestehenden Hunden
Stellst du ein Feld nachträglich auf `Pflicht`, fehlt diese Angabe bei vielen bereits angelegten Hunden. Das ist kein Problem: Wählt eine eingeloggte Kundin bei der nächsten Buchung einen Hund aus, dem eine Pflichtangabe fehlt, fragt die Buchung genau diese Angabe ab. Alle anderen Felder bleiben unverändert.
Du stellst `Versicherung` auf `Pflicht`. Frau Müller hat ihren Hund Balu schon vor einem Jahr angelegt – damals ohne Versicherung. Bucht sie das nächste Mal eine Einzelstunde für Balu, erscheint in der Buchung nur das Feld `Versicherung`. Nach dem Absenden ist die Angabe bei Balu gespeichert, und bei weiteren Buchungen wird nicht mehr gefragt.
Im Kundenbereich sind beim Bearbeiten eines Hundes die Pflichtfelder aus dem Reiter **Buchung** gekennzeichnet.
## Kundendaten im Anfrageformular
Im Reiter **Anfrage** stellst du zusätzlich die Adressfelder deiner Kund:innen ein:
| Feld | Voreinstellung |
| ----------------------- | -------------- |
| `Straße und Hausnummer` | Pflicht |
| `PLZ` | Pflicht |
| `Ort` | Pflicht |
| `Land` | Pflicht |
Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer werden immer abgefragt, damit du dich auf die Anfrage melden kannst. Eingeloggte Kund:innen müssen ihre Kontaktdaten im Anfrageformular nicht erneut eingeben – für sie gelten nur die Einstellungen zum Hund.
Für eine erste Anfrage brauchst du oft keine vollständige Adresse. Stell zum Beispiel nur die `PLZ` auf `Pflicht` und blende `Straße und Hausnummer`, `Ort` und `Land` aus – so siehst du, ob die Anfrage aus deinem Einzugsgebiet kommt, und das Formular bleibt kurz.
Stellt eine bereits angelegte Kundin eine Anfrage, bleibt ihre gespeicherte Adresse erhalten, auch wenn du Adressfelder ausgeblendet hast.
## Welche Einstellung passt zu dir?
Jedes zusätzliche Pflichtfeld ist eine kleine Hürde. Wer an der Bushaltestelle schnell einen Welpenkurs bucht, bricht bei zu vielen Fragen eher ab. Umgekehrt ärgert es dich, wenn dir vor dem ersten Termin wichtige Angaben fehlen. Die richtige Einstellung hängt davon ab, was du anbietest und wann du die Angaben wirklich brauchst.
### Wenig abfragen – die Hürde senken
Sinnvoll, wenn du möglichst viele Buchungen und Anfragen bekommen möchtest und die Details später klärst.
Im Reiter **Anfrage** nur `Name des Hundes` und `PLZ` als Pflicht, alles andere ausgeblendet. Interessierte schicken ihre Frage in wenigen Sekunden ab – Rasse, Alter und Adresse besprichst du im Rückruf.
Für eine schnelle Buchung reichen `Name des Hundes`, `Rasse` und `Geschlecht`. Den `Geburtstag` stellst du auf `Optional`, wenn das Alter für deine Gruppen keine Rolle spielt.
Du musst dich nicht sofort festlegen. Fängst du mit wenigen Pflichtfeldern an und stellst später ein Feld auf `Pflicht`, fragt die Buchung die fehlende Angabe bei bestehenden Hunden automatisch nach – siehe [Fehlende Angaben bei bestehenden Hunden](#fehlende-angaben-bei-bestehenden-hunden).
### Alles abfragen – vollständige Angaben von Anfang an
Sinnvoll, wenn du die Angaben vor dem ersten Termin brauchst oder sie für die Sicherheit in der Gruppe wichtig sind.
`Geschlecht` und `Kastrationsstatus` auf `Pflicht` – so kannst du Gruppen passend zusammenstellen und weißt, wo du bei läufigen Hündinnen oder intakten Rüden aufpassen musst.
`Geburtstag`, `Rasse` und `Weitere Informationen zur Rasse (Mischung, etc.)` auf `Pflicht`. Du gehst vorbereitet ins erste Training und musst nicht erst nachfragen.
Verlangst du eine Hundehaftpflicht, stell `Versicherung` in der **Buchung** auf `Pflicht`. Im Anfrageformular kannst du das Feld ausgeblendet lassen – dort ist noch nichts verbindlich.
Bei Social Walks oder Gruppen ohne Leine ist `Chipnummer, Tätowierung` hilfreich, falls ein Hund einmal wegläuft.
### Der Mittelweg: Anfrage kurz, Buchung ausführlich
Für viele Hundeschulen passt diese Kombination am besten: Das Anfrageformular bleibt kurz, weil es unverbindlich ist und möglichst viele Interessierte erreichen soll. Die Buchung fragt dagegen alles ab, was du für den Termin brauchst – wer bucht, hat sich bereits entschieden und füllt ein paar Felder mehr gerne aus.
Ausführliche Fragebögen wie eine Anamnese gehören nicht in die Buchung. Hinterlege sie bei Einzeltraining-Leistungen stattdessen im Feld **Formular bei Buchung** – deine Kund:innen bekommen den Fragebogen dann nach der Buchung automatisch per E-Mail. Mehr dazu unter [Formulare](/allgemein/formulare).
## Voreinstellung
Solange du nichts änderst, gelten die Voreinstellungen aus den Tabellen oben. Sie entsprechen dem bisherigen Verhalten der Online-Buchung und des Anfrageformulars. Neu ist nur, dass der Geburtstag auch beim Anlegen eines Hundes im Kundenbereich standardmäßig Pflicht ist – stell ihn auf `Optional`, wenn du das nicht möchtest.
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