> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://hilfe.123hundeschule.de/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Chats für Trainer:innen > Mit Kund:innen chatten, Gruppen-Chats für Kurse und Gruppen, Umfragen, „Info an alle“ und Erreichbarkeit – alles in der App und in der Weboberfläche. Im Bereich **Chats** schreibst du deinen Kund:innen direkt in der App, so wie du es von WhatsApp oder Signal kennst – aber getrennt von deiner privaten Nummer. Für jede Gruppe, jeden Kurs und jede Veranstaltung, die du trainierst, gibt es einen Gruppen-Chat, über den du alle Teilnehmer:innen auf einmal erreichst. ![Chat-Liste der Trainerin Jana mit Kund:innen und Gruppen-Chats, oben der Umschalter Meine und Alle](https://mintcdn.com/123hundeschule/idip6dTdPjP4NRmT/images/mobile-app/trainer-chats.webp?fit=max\&auto=format\&n=idip6dTdPjP4NRmT\&q=85\&s=05721ab75e22beb2ec8c0ee52e28b216) ![Chat mit der Kundin Sophie Wagner, oben zuletzt aktiv und der Anrufen-Knopf](https://mintcdn.com/123hundeschule/gXBAwTgvhkLAN6A-/images/mobile-app/trainer-chat-kundin.webp?fit=max\&auto=format\&n=gXBAwTgvhkLAN6A-\&q=85\&s=022aab35587ae71e478ddc1d8a00c8b9) > [!NOTE] > > Chats gibt es auf dem iPhone, iPad, auf Android und in der Weboberfläche unter **Chats**. Was auf Android etwas anders funktioniert, steht unter [Die App auf Android](https://hilfe.123hundeschule.de/mobile-app/allgemein/android.md#chats). ## Ich nutze doch WhatsApp. Was habe ich davon? > [!TIP] > > **Kurz gesagt:** Deine private Nummer bleibt privat, und nach Feierabend ist Ruhe. Die Gruppen pflegen sich selbst aus den Buchungen – du legst nie wieder eine WhatsApp-Gruppe an. Und wenn du im Urlaub bist, übernimmt eine Kollegin, ohne dass ein Chat verloren geht. | Mit WhatsApp | Mit den Chats in der App | | :- | :- | | Kund:innen haben deine private Handynummer und schreiben dir am Sonntagabend zwischen Familien-Chats. | Deine Nummer bleibt privat. Oben im Chat steht, wann du antwortest („Ich antworte Mo–Fr bis 18 Uhr.“), und über den Fokus deines iPhones bzw. „Bitte nicht stören“ auf Android schaltest du Chats nach Feierabend stumm. | | Für jeden Kurs legst du eine Gruppe an, fügst Leute hinzu und wirfst sie nach dem Kurs wieder raus. | Jede Gruppe und jeder Kurs hat den Gruppen-Chat automatisch. Wer bucht, ist drin, wer storniert, ist draußen – ohne dass du etwas tust. | | In einer WhatsApp-Gruppe sehen die Mitglieder in der Regel die Telefonnummern der anderen. | Teilnehmer:innen sehen keine Nummern und keine Namen in Umfragen – nur du und dein Team. | | Wer kein WhatsApp hat oder deine Nummer nicht gespeichert hat, bekommt nichts mit. | Kund:innen ohne App bekommen deine Nachrichten automatisch per E-Mail. | | Ein Terminwechsel heißt: Nachricht schreiben, dann in der Software nachsehen, wer gemeint ist. | Der Chat hängt an der Kund:in, ihrem Hund und ihren Terminen. Aus **Mein Tag** schreibst du mit `Info an alle` allen Teilnehmer:innen des Termins. | | Krank oder im Urlaub? Dann leitest du Screenshots weiter oder antwortest doch. | Mit dem Recht „Alle Chats“ übernimmt eine Kollegin deine Chats, mit ihrem eigenen Namen. | | Fotos vom Impfpass oder vom Hund liegen in deiner Galerie und sind beim Handywechsel weg. | Fotos und Dateien landen automatisch bei der Kund:in bzw. beim Angebot. Wechselst du dein Handy oder die Hundeschule, bleibt der Verlauf bei der Hundeschule. | | Termine abstimmen per „Wer kann Samstag?“ und 15 Antworten durcheinander. | Eine Umfrage mit Ergebnis auf einen Blick, Namen siehst nur du. | Dazu kommt das Rechtliche: Erlaubst du WhatsApp den Zugriff auf deine Kontakte, übermittelt die App laut eigener Datenschutzrichtlinie regelmäßig die Telefonnummern aus deinem Adressbuch an WhatsApp – auch die deiner Kund:innen. Die Chats in der App werden dagegen in der Software deiner Hundeschule gespeichert, geregelt über den Auftragsverarbeitungsvertrag. Mehr dazu unter [Chats mit Kund:innen](https://hilfe.123hundeschule.de/allgemein/chats.md#warum-chats-statt-whatsapp). ## Das kannst du hier tun | Funktion | Wo | | :- | :- | | [Einer Kund:in schreiben](#einer-kundin-schreiben) | **Kunden** › Kund:in › Sprechblase oder **Chats** › Stift | | [Fotos, Dateien, Sprache und Standort senden](#nachrichten-und-anhänge) | im Chat › `+` bzw. Mikrofon | | [Allen Teilnehmer:innen schreiben](#gruppen-chats) | **Chats** › Name der Gruppe bzw. des Kurses | | [Umfrage erstellen und auswerten](#umfragen) | im Gruppen-Chat › `+` › `Umfrage` | | [Info an alle aus Mein Tag](#info-an-alle) | **Mein Tag** › Gruppentermin › `···` › `Info an alle` | | [Kund:innen ohne App erreichen](#kundinnen-ohne-app) | Hinweis im Chat › `Zur App einladen` | | [Erreichbarkeit hinterlegen](#deine-erreichbarkeit) | **Mein Konto** › Profil › `Erreichbarkeit im Chat` | | [Chats der Kolleg:innen sehen](#meine-und-alle) | **Chats** › `Alle` (mit dem Recht „Alle Chats“) | | [Stumm schalten, suchen, Teilnehmer:innen sehen](#details-eines-chats) | Name oben im Chat antippen | ## Wer mit wem chattet * **1:1-Chats:** Jede Kund:in hat mit jeder ihrer Trainer:innen einen eigenen Chat. Deine Kund:innen sind alle, die bei dir einen Termin gebucht haben oder hatten. * **Gruppen-Chats:** Jedes Angebot – Gruppe, Kurs oder Veranstaltung – hat seinen Gruppen-Chat. Darin schreiben die Trainer:innen der Termine mit ihrem Namen, die Teilnehmer:innen lesen, reagieren und stimmen ab. Für Kund:innen erscheint der Chat erst, wenn ihr dort das erste Mal schreibt. * **Neue Teilnehmer:innen** sehen den ganzen Verlauf. Wer nicht mehr dabei ist, kann bis zu ihrem letzten Termin mitlesen. * Nach dem letzten Termin eines Angebots wandert der Gruppen-Chat unter **Archivierte Chats**. Er bleibt lesbar und wird nie gelöscht. ## Die Chat-Liste Unter **Chats** stehen deine 1:1-Chats und die Gruppen-Chats deiner Angebote, der neueste oben. Gruppen ohne Nachricht stehen unten. * Eine **Zahl** zeigt ungelesene Nachrichten, die Summe steht am Tab **Chats**. * Die **Kreise** an deiner letzten Nachricht zeigen gesendet, zugestellt und gelesen (gefüllt). Ein **Brief** heißt: Die Kund:in nutzt die App nicht, die Nachricht ging per E-Mail. * Ein **grüner Punkt** am Bild zeigt, dass die Kund:in gerade in der App ist. * Über das **Suchfeld** findest du Chats nach Namen und nach Wörtern aus den Nachrichten. * **Nach rechts wischen** heftet einen Chat oben an oder markiert ihn als ungelesen. Auf Android markiert Wischen nach rechts als ungelesen, Wischen nach links heftet an. ## Einer Kund:in schreiben **Wofür:** Termin verschieben, Hausaufgaben schicken, kurz nachfragen, wie es mit dem Hund läuft. Du hast drei Wege: * **Kunden** › Kund:in öffnen › Sprechblase oben unter dem Namen. * In **Mein Tag** beim Termin die Teilnahme öffnen › Sprechblase. * **Chats** › Stift oben rechts (Android: Knopf unten rechts) › Kund:in suchen. ![Kund:in Sophie Wagner mit den Knöpfen Chat, Anrufen, Nachricht und E-Mail](https://mintcdn.com/123hundeschule/idip6dTdPjP4NRmT/images/mobile-app/trainer-kunde-chat.webp?fit=max\&auto=format\&n=idip6dTdPjP4NRmT\&q=85\&s=52ac12eb7af110da32e35811c988b48f) **Danach:** Der Chat öffnet sich. Oben stehen Bild und Name der Kund:in, darunter „online“ oder „zuletzt aktiv heute 07:36“. Rechts rufst du die Kund:in mit dem Telefon-Knopf an. Kund:innen sehen von dir weder „online“ noch „zuletzt aktiv“. ## Nachrichten und Anhänge Unten im Chat schreibst du wie in jedem Messenger: * `+` öffnet anstelle der Tastatur deine letzten Fotos und die Knöpfe `Fotos`, `Datei`, `Umfrage` (nur in Gruppen) und `Standort`. Auf Android steht statt der letzten Fotos die Kachel `Fotos auswählen` (Fotoauswahl von Android, ohne Zugriff auf alle Fotos). * Die **Kamera** im Textfeld nimmt direkt ein Foto oder Video auf; auf Android fragt sie vorher, ob Foto oder Video. * Das **Mikrofon** gedrückt halten nimmt eine Sprachnachricht auf (bis 5 Minuten), Loslassen sendet. Nach links schieben bricht ab, nach oben aufs Schloss – oder kurz antippen – nimmt freihändig auf; dann lässt sich die Aufnahme pausieren, anhören und fortsetzen. * Eine Nachricht **lange drücken** zum Reagieren, Antworten, Kopieren, Bearbeiten (15 Minuten lang) und Löschen für alle. ![Das Feld unter dem Plus mit Fotos, Datei und Umfrage im Gruppen-Chat](https://mintcdn.com/123hundeschule/gXBAwTgvhkLAN6A-/images/mobile-app/trainer-chat-anhang.webp?fit=max\&auto=format\&n=gXBAwTgvhkLAN6A-\&q=85\&s=2a56d288eb8d002dc9d3f9cf1f874a88) ![Gruppen-Chat Rückruf-Training mit Umfrage, darunter Stimmen und Beenden](https://mintcdn.com/123hundeschule/gXBAwTgvhkLAN6A-/images/mobile-app/trainer-chat-gruppe.webp?fit=max\&auto=format\&n=gXBAwTgvhkLAN6A-\&q=85\&s=9b4f15cb133d616ee7a348207a2a451f) **Danach:** Fotos und Dateien legt die App automatisch als Dokument ab – aus einem 1:1-Chat **intern bei der Kund:in**, aus einem Gruppen-Chat **beim Angebot**, sichtbar für die Teilnehmer:innen. Sprachnachrichten werden nicht abgelegt. ## Gruppen-Chats **Wofür:** Treffpunkt geändert, Regen angesagt, Hausaufgabe für alle – eine Nachricht statt zwanzig. 1. **Chats** › den Gruppen-Chat des Angebots öffnen. 2. Nachricht schreiben und senden. **Danach:** Alle jetzigen Teilnehmer:innen bekommen eine Mitteilung bzw. eine E-Mail, wenn sie die App nicht nutzen. Deine Nachricht steht mit deinem Namen in deiner Farbe. Halte sie lange gedrückt, steht dort „Gelesen von 6 von 15“. > [!NOTE] > > Teilnehmer:innen schreiben in Gruppen-Chats nicht. Fragen kommen über die Gruppen-Details in deinen 1:1-Chat – so bleibt der Gruppen-Chat übersichtlich. ## Umfragen **Wofür:** Ersatztermin für einen Feiertag finden, Mitfahrgelegenheiten abfragen, Ideen für das nächste Treffen sammeln. 1. Im Gruppen-Chat auf `+` › `Umfrage` tippen. 2. Unter **Frage** die Frage eingeben. 3. Unter **Optionen** die Antworten eintragen. Ist die letzte Zeile gefüllt, erscheint automatisch eine neue (bis zu zehn). 4. Bei Bedarf `Mehrere Stimmen zulassen` einschalten. 5. Mit dem Pfeil oben rechts senden. ![Neue Umfrage mit Frage, zwei Optionen und dem Schalter Mehrere Stimmen zulassen](https://mintcdn.com/123hundeschule/idip6dTdPjP4NRmT/images/mobile-app/trainer-umfrage-neu.webp?fit=max\&auto=format\&n=idip6dTdPjP4NRmT\&q=85\&s=29038114ea0b77d192c41298c61cfd51) **Danach:** Teilnehmer:innen stimmen in der App ab oder, wenn sie die App nicht nutzen, über einen Link in der E-Mail. Sie können ihre Stimme ändern oder zurückziehen. * Unter der Umfrage zeigt `Stimmen` dir die **Namen** je Antwort. Teilnehmer:innen sehen nur die Zahlen. * `Beenden` schließt die Umfrage, danach kann niemand mehr abstimmen. ## Info an alle **Wofür:** Du stehst schon auf dem Platz und willst allen Teilnehmer:innen des heutigen Termins schnell Bescheid geben. 1. In **Mein Tag** den Gruppentermin öffnen. 2. Oben rechts `···` tippen und unter **Benachrichtigungen** `Info an alle` wählen. 3. Text schreiben und `Senden` tippen. ![Menü des Termins mit Info an alle, Terminerinnerung senden und Warteliste benachrichtigen](https://mintcdn.com/123hundeschule/idip6dTdPjP4NRmT/images/mobile-app/trainer-info-an-alle-menue.webp?fit=max\&auto=format\&n=idip6dTdPjP4NRmT\&q=85\&s=d2e37067743cc5b19f722e6f5cadbd09) ![Info an alle mit dem Text Heute treffen wir uns am Parkplatz Schlossgarten](https://mintcdn.com/123hundeschule/idip6dTdPjP4NRmT/images/mobile-app/trainer-info-an-alle.webp?fit=max\&auto=format\&n=idip6dTdPjP4NRmT\&q=85\&s=9815d3e06f5ed3fd7673da3da1081a60) **Danach:** Die Info erscheint im Gruppen-Chat des Angebots. Wer die App nicht nutzt, bekommt sie per E-Mail. ## Kund:innen ohne App Nutzt eine Kund:in die App nicht (kein aktives Gerät in den letzten 30 Tagen), steht oben im Chat „… nutzt die App nicht – Nachrichten gehen per E-Mail.“ mit `Zur App einladen`. Der Knopf zeigt einen QR-Code, mit dem die Kund:in die App sofort verbindet. Steht sie nicht neben dir, tippst du darunter auf `Per E-Mail einladen`: Sie bekommt die Links zu den App-Stores und einen Knopf, der die App nach dem Installieren direkt verbindet ([mehr dazu](https://hilfe.123hundeschule.de/mobile-app/trainer/kunden.md#per-e-mail-einladen)). ![Chat mit Laura Lange mit dem Hinweis, dass sie die App nicht nutzt, und Zur App einladen](https://mintcdn.com/123hundeschule/idip6dTdPjP4NRmT/images/mobile-app/trainer-chat-ohne-app.webp?fit=max\&auto=format\&n=idip6dTdPjP4NRmT\&q=85\&s=53b5312ded4dbce23c552ef2a6c60b0c) Nutzt die Kund:in die App, hat aber Mitteilungen ausgeschaltet, steht stattdessen „… hat Mitteilungen aus – neue Nachrichten kommen zusätzlich per E-Mail.“ Dann bekommt sie deine Nachrichten in der App und zur Sicherheit auch per E-Mail; eine Einladung braucht es nicht. **Danach:** Deine Nachrichten gehen trotzdem raus: Kommt etwas Neues, wartet die Hundeschule 5 Minuten und schickt dann alles Ungelesene gebündelt in einer E-Mail. Statt der Haken siehst du einen Brief. Antwortet die Kund:in auf die E-Mail, landet die Antwort im Postfach deiner Hundeschule, nicht im Chat. Mehr dazu unter [Chats in der Weboberfläche](https://hilfe.123hundeschule.de/allgemein/chats.md#e-mails-an-kundinnen-ohne-app). ## Deine Erreichbarkeit **Wofür:** Kund:innen sollen wissen, wann du antwortest – damit am Sonntagabend niemand auf eine Antwort wartet. 1. **Mein Konto** › Profilkarte antippen. 2. Unter **Erreichbarkeit im Chat** einen kurzen Text eintragen, zum Beispiel „Ich antworte Mo–Fr bis 18 Uhr.“ 3. `Sichern` tippen. ![Profil von Jana Becker mit Über mich und dem Feld Erreichbarkeit im Chat](https://mintcdn.com/123hundeschule/idip6dTdPjP4NRmT/images/mobile-app/trainer-erreichbarkeit.webp?fit=max\&auto=format\&n=idip6dTdPjP4NRmT\&q=85\&s=2dbe9980c40119bc82dc95fa2ccf58a7) **Danach:** Deine Kund:innen sehen den Text oben in ihrem Chat mit dir und in den Details. In deiner eigenen Ansicht erscheint er nicht. > [!TIP] > > Ruhezeiten für Mitteilungen stellst du über den Fokus deines iPhones ein, zum Beispiel „Feierabend“, auf Android über „Bitte nicht stören“ mit Zeitplan. In Gruppen-Chats kannst du einzelne Chats zusätzlich stumm schalten. ## Meine und Alle Mit dem Recht **Alle Chats** siehst du oben in der Liste den Umschalter `Meine` · `Alle`. Unter **Alle** stehen sämtliche Chats der Hundeschule – fremde 1:1-Chats heißen dann zum Beispiel „Marc ↔ Felix Krause“. Du kannst darin lesen und schreiben, etwa wenn eine Kollegin im Urlaub ist; deine Nachrichten stehen mit deinem Namen. Mitteilungen bekommst du nur für deine eigenen Chats. ![Chat-Liste unter Alle mit dem fremden Chat Marc und Felix Krause](https://mintcdn.com/123hundeschule/idip6dTdPjP4NRmT/images/mobile-app/trainer-chats-alle.webp?fit=max\&auto=format\&n=idip6dTdPjP4NRmT\&q=85\&s=91611a4ad2f22720f0dd5d58d1d7f768) Das Recht vergibt die Inhaber:in unter **Einstellungen › Rollen** (siehe [Rollen und Rechte](https://hilfe.123hundeschule.de/einstellungen/rollen.md)). Inhaber:innen und Administrator:innen haben es von Anfang an. ## Details eines Chats Tippe oben im Chat auf Bild und Namen: * `Stumm` – keine Mitteilungen für 1 Stunde, 8 Stunden oder immer. * `Suchen` – im Verlauf suchen. * `Anrufen` – bei 1:1-Chats, wenn eine Telefonnummer hinterlegt ist. * Bei Gruppen: **Nächste Termine**, die **Medienübersicht** und alle **Trainer:innen und Teilnehmer:innen**. Die Sprechblase neben einer Person öffnet euren 1:1-Chat, ein Brief neben dem Namen heißt „nutzt die App nicht“. ![Details des Gruppen-Chats Rückruf-Training mit Stumm, Suchen, nächsten Terminen und Mitgliedern](https://mintcdn.com/123hundeschule/gXBAwTgvhkLAN6A-/images/mobile-app/trainer-chat-details.webp?fit=max\&auto=format\&n=gXBAwTgvhkLAN6A-\&q=85\&s=4e3100202914d7949f40d0c924614291) ## Mitteilungen Neue Nachrichten kommen als Mitteilung, du antwortest auch direkt aus der Mitteilung (lange drücken, auf Android `Antworten` unter der Mitteilung). Unter **Mein Konto** › **Einstellungen** › `Mitteilungen` schaltest du das Thema **Chats** ein oder aus. Mehr unter [Mitteilungen](https://hilfe.123hundeschule.de/mobile-app/allgemein/mitteilungen.md). > [!NOTE] > > Wer die App nicht nutzt, sieht neue Nachrichten in der Weboberfläche unter **Chats** – mit der Zahl ungelesener Chats im Menü. Nachrichten von Kund:innen kommen dann nach 5 Minuten gebündelt per E-Mail, mit einem Knopf direkt in den Chat ([mehr dazu](https://hilfe.123hundeschule.de/allgemein/chats.md#e-mails-an-trainerinnen-ohne-app)). ## Nächste Schritte * [Chats in der Weboberfläche](https://hilfe.123hundeschule.de/allgemein/chats.md) – derselbe Chat am Computer, mit Tab am Kunden und am Angebot * [Chats für Kund:innen](https://hilfe.123hundeschule.de/mobile-app/kunden/chats.md) – so sieht es auf der anderen Seite aus * [Rollen und Rechte](https://hilfe.123hundeschule.de/einstellungen/rollen.md) – das Recht „Alle Chats“ vergeben This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.