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# Zahlungsarten

## Warum bekommen Kund\*innen beim Buchen von Kursen und Gruppen die Meldung '500 interner Fehler'?

Der Fehler "500 interner Fehler" kann auftreten, wenn es Probleme mit der Zahlungsabwicklung gibt. In diesem Fall lag das Problem daran, dass ein neuer Stripe-Account in Deinem System hinterlegt wurde, der nicht vollständig verifiziert war. Dadurch konnten die Online-Zahlungen nicht korrekt durchgeführt werden. Um dieses Problem zu lösen, empfiehlt es sich, einen vollständig verifizierten Stripe-Account zu verwenden oder die Online-Zahlungsmethode zu deaktivieren.

## Wie lange dauert es, bis Stripe-Zahlungen auf meinem Konto eingehen?

Die Dauer bis das Geld auf deinem Bankkonto erscheint, hängt vom **Auszahlungsrhythmus in deinem Stripe-Konto** ab (z. B. **täglich oder wöchentlich**).

* **Nach Eingang der Zahlung bei Stripe** überweist Stripe das Guthaben entsprechend dem hinterlegten Rhythmus.
* Bei **neuen Stripe-Konten** kann die **erste Auszahlung länger dauern**, da das Konto zunächst **verifiziert** werden muss.
* **Verzögerungen** können außerdem auftreten, wenn **Bankdaten nicht korrekt** sind oder die **Bank die Auszahlung nicht genehmigt**.

Wenn es Probleme gibt, prüfe daher deine **Bankdaten** und ob die **Auszahlungen von der Bank akzeptiert** werden.

## Wie kann ich sehen, wer welche Zahlung geleistet hat?

Du kannst unter **Zahlungsarten > Online** alle Auszahlungen einsehen. Klicke auf die Auszahlung, um zu sehen, welche Rechnungen betroffen sind und welche Gebühren angefallen sind.

## Wie funktioniert das Lastschriftverfahren für Zahlungen?

Das Lastschriftverfahren läuft automatisch ab. Das Geld wird von Stripe eingezogen und dann an dich ausgezahlt. Beachte, dass es etwa 14 Tage dauert, bis das Geld bei dir eingeht.

## Wie kann ich die Zahlungsart für meine Kurse auf bestimmte Optionen beschränken?

Um die Zahlungsart für Deine Kurse zu steuern und zu beschränken, musst Du sicherstellen, dass für jede Leistung eine spezifische Zahlungsart ausgewählt wird. Wenn keine Zahlungsart eingestellt ist, stehen automatisch alle aktiven Zahlungsarten zur Verfügung. Gehe dazu in die Einstellungen Deiner Leistungen und wähle gezielt die Zahlungsart aus, die Du für diese Leistung anbieten möchtest. Wenn Du zum Beispiel Stripe nur für "Online-Crossdogging" nutzen möchtest, solltest Du für alle anderen Leistungen die Zahlungsart "Überweisung" auswählen.

## Kann ich mein Abonnement von Kreditkarte auf SEPA-Lastschrift umstellen?

Ja, Du kannst Deine Zahlung für das Abonnement von Kreditkarte auf SEPA-Lastschrift (EC-Karte) umstellen. Beachte jedoch, dass dies bedeutet, dass Du Deinen Tarif nicht mehr selbst im Kundenbereich kündigen kannst, sondern dies dann nur noch unkompliziert per E-Mail an den Support möglich ist.

## Wie verbinde ich mein Stripe Express Konto bzw. wie finde ich das Stripe-Dashboard in der 123Hundeschule?

So öffnest du das **Stripe-Dashboard** in der 123Hundeschule:

1. Öffne **Einstellungen → Zahlungsarten**.
2. Wähle die Zahlungsart **Online**.
3. Klicke auf **„Dashboard Online Zahlungen“**.

**Hinweis:** Der Button erscheint nur, wenn **Stripe aktiviert** ist. Er öffnet das Stripe-Dashboard automatisch (ohne extra Login). Alternativ kannst du auch direkt auf [https://dashboard.stripe.com/](https://dashboard.stripe.com/) zugreifen.

## Wo kann ich die Zahlungsart eines Kunden sehen?

Die **Zahlungsart/Zahlungsweise** eines Kunden siehst du **direkt in der jeweiligen Rechnung**, sobald du sie **öffnest**.

* Öffne die **Rechnung**.
* Suche im Bereich **„Zahlungsweise“** nach der Information.

**Hinweis:** In der **Rechnungsliste** gibt es dafür **keine eigene Spalte**; die Anzeige erfolgt nur in der **Detailansicht**. Optional kannst du für weitere Details zur Online-Zahlung zusätzlich dein **Stripe-Dashboard** nutzen.

## Kann ich online gezahlte Rechnungen zuordnen, wenn ich die Zahlungsart blockiert habe?

Nein, wenn Du die Zahlungsart blockierst, kannst Du keine Zahlungen mehr zuordnen. Stattdessen solltest Du die Zahlungsart deaktivieren, anstatt sie zu löschen. Dadurch bleibt die Möglichkeit, bereits getätigte Zahlungen zuzuordnen, erhalten.

## Wie kann ich die Zahlungsart "Barzahlung vor Ort" aktivieren?

Um die Zahlungsart **Barzahlung vor Ort** zu aktivieren, gehe bitte in die Einstellungen deiner Veranstaltungen. Dort findest du die Zahlungsarten, die du für deine Buchungen anbieten kannst. Aktiviere die Option für Barzahlungen, damit deine Kunden diese Zahlungsart bei der Buchung auswählen können.

## Kann ich mein Abo über SEPA-Mandat bezahlen?

Ja, die Zahlung per SEPA (Lastschrift per Mandat) ist grundsätzlich möglich. Du kannst dein Abo problemlos über diese Zahlungsmethode abwickeln.

## Wie kann ich die EC-Kartenzahlung als Zahlungsmethode in der Software einfügen?

Um die EC-Kartenzahlung als Zahlungsmethode hinzuzufügen, folge diesen Schritten:

1. Gehe in den Adminbereich zu **Einstellungen → Zahlungsarten**.
2. Klicke auf **Zahlungsart erstellen**.
3. Trage z. B. „EC Karte“ oder „Kartenzahlung“ ein.
4. Speichern.

Danach kannst du diese Zahlungsart bei Zahlungen auswählen und die Rechnung als bezahlt markieren. Es ist wichtig, das Zahlungsdatum zu setzen, aber die genaue Zahlungsmethode ist für die Buchhaltung nicht entscheidend.

## Warum dauert die Auszahlung von Stripe länger als 7 Tage?

Die Auszahlung von Stripe hängt nicht davon ab, ob Deine Kund:innen einer Gruppe zugeordnet sind. Nach der Veranlassung der Auszahlung durch Stripe kann es je nach Bank noch einige Tage dauern, bis der Betrag auf Deinem Konto sichtbar ist. Sollte der Betrag nach den nächsten Bankarbeitstagen nicht eingehen, kontaktiere bitte den Support für weitere Unterstützung.

## Welche Bezahlarten stehen im Buchungsportal zur Verfügung?

Im Buchungsportal stehen deinen Kunden je nach deinen Einstellungen folgende Bezahlmethoden zur Verfügung:

* **Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Amazon Pay** (über Stripe, sofortiger Einzug)
* **SEPA-Lastschrift** (über Stripe, automatischer Einzug nach Eingabe der Bankdaten)
* **Banküberweisung** (dein Kunde überweist nach Rechnungserhalt selbst)

**PayPal** ist derzeit nicht integriert. Es kann jedoch als manuelle Zahlungsart hinzugefügt werden, wobei der Kunde den Betrag manuell an dein PayPal-Konto überweist und du die Zahlung manuell verbuchst.

## Warum dauert es, bis das Geld bei SEPA-Lastschrift abgezogen wird?

Bei **SEPA-Lastschrift** ist es normal, dass der Einzug einige Tage dauert. Das liegt am SEPA-Verfahren selbst und nicht an der Software. Kreditkartenzahlungen werden dagegen sofort eingezogen.

Solltest du den Verdacht haben, dass eine Zahlung hängenbleibt, kannst du uns die konkrete Rechnungsnummer schicken, damit wir das prüfen.

## Wie kann ich Stripe als Zahlungsart einrichten?

* Gehe zu `Einstellungen → Zahlungsarten`.
* Klicke auf die Online-Zahlungsart.
* Schließe die Einrichtung (oben rechts) ab.

## Wo finde ich eine Auflistung der Stripe-Abbuchungen?

Du kannst die Auflistung der Stripe-Abbuchungen auf zwei Wegen einsehen:

* **Weg A (in der 123Hundeschule):**
  * Gehe zu `Einstellungen → Zahlungsarten`.
  * Klicke auf `Stripe` und dann auf den Reiter `Auszahlungen`.
  * Dort siehst du das Datum, den Auszahlungsbetrag, die Gebühr und welche Rechnungen enthalten waren.
  * Du kannst die Liste über den Button `Exportieren` herunterladen.

* **Weg B (direkt im Stripe-Dashboard):**
  * Klicke auf `Dashboard Online Zahlungen`, um direkt in dein Stripe-Konto zu gelangen.
  * Dort sind alle Zahlungen, Auszahlungen und Gebühren detailliert einsehbar, inklusive CSV-Export auf Monatsbasis.

## Wie kann ich Stripe-Transaktionen für den Steuerberater aufbereiten?

Du kannst eine Übersicht über die Stripe-Transaktionen in deinem Buchungsportal einsehen. Dort findest du alle Auszahlungen, Abrechnungen und Transaktionen, die den Rechnungen zugeordnet sind. Die Transaktions- und Gebührennachweise kannst du als CSV und PDF herunterladen.