> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://hilfe.123hundeschule.de/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Abrechnung & Storno > Wie Betreuungstage bezahlt werden – Einzelzahlung, Mehrfachkarte, Abo, Rechnung im Backend – und was bei Storno, nicht erschienenen Hunden und Rückbuchung passiert. Die Betreuung rechnet mit denselben Bausteinen ab wie deine Kurse: Rechnungen, Mehrfachkarten und Abonnements. Neu ist nur, wie sie zusammenspielen. Diese Seite erklärt, wann Geld fließt, wann eine Rechnung entsteht und was bei einem Storno zurückkommt. ## Die zwei Töpfe eines Aufenthalts Jeder Aufenthalt hat zwei getrennte Abrechnungstöpfe: 1. **Der Tagespreis** (bzw. Nachtpreis): bezahlt per Einzelzahlung, Karte oder Abo. 2. **Die Zusatzleistungen**: Extras und automatische Zuschläge, die bei der Tagesbetreuung immer nach dem Aufenthalt berechnet werden, auch wenn der Tag über Karte oder Abo längst bezahlt ist. Am Aufenthalt siehst du beides im Panel `Abrechnung`: den Abrechnungsstatus des Tages und darunter jede Zusatzleistung mit `offen` oder `abgerechnet`. ## So wird der Tagespreis bezahlt ### Einzelzahlung im Portal Die Kund:in wählt `Einzelzahlung`, geht durch den Checkout und bezahlt über deine Zahlungsart, z. B. Stripe. Mit der Zahlung ist der Aufenthalt bestätigt und die Rechnung erstellt. Bei jedem Kauf legt das System intern **eine Mehrfachkarte mit so vielen Einheiten wie Tage** an und löst die Tage daraus ein – auch bei einem einzelnen Tag. Der Grund: Ein Kauf ergibt genau eine Rechnung. Storniert die Kund:in später einen Tag rechtzeitig, kommt die Einheit als Guthaben zurück, die Rechnung bleibt stehen, und der Tag lässt sich neu buchen. Diese internen Karten siehst du am Aufenthalt unter `Zahlung`, z. B. „Bezahlt über Karte »HuTa-Tag 3x Einzelbuchung« – Rechnung 2026-0142 bezahlt". Probetag und Pension werden **direkt** abgerechnet, ohne interne Karte: ein Aufenthalt, eine Rechnung. Bei der Pension sind gewählte Extras im Buchungsbetrag enthalten. ### Mehrfachkarte Hat die Kund:in Guthaben auf einer passenden Karte, ist `Guthaben nutzen` vorausgewählt. Pro Tag wird eine Einheit eingelöst, die Buchung ist sofort verbindlich, ohne Checkout und ohne neue Rechnung. Karten kaufen Kund:innen im Portal beim Buchen oder du legst sie unter **Allgemein > Mehrfachkarten** an. ### Abo Bei einem **Stammplatz** legt das System die festen Tage automatisch an und markiert sie als bezahlt. Die monatliche Abo-Rechnung läuft wie bei jedem Abo. Bei einem **flexiblen Abo** wählt die Kund:in `Abo nutzen` und bucht die Tage im Rahmen des Kontingents selbst. Über ein Abo gedeckte Tage bekommen **keine automatischen Zuschläge**. Das Abo ist eine Pauschale, Zuschläge preist du dort ein. Gewählte Extras werden dagegen auch bei Abo-Tagen nach dem Aufenthalt berechnet. ### Reihenfolge beim Einlösen Kommt ein Aufenthalt ohne Zahlung an, etwa aus einer bestätigten Anfrage oder weil du ihn selbst angelegt hast, prüft das System der Reihe nach: 1. Passendes **Abo** mit freiem Kontingent. 2. Passende **Mehrfachkarte** mit Guthaben. Karten gehören zur Kund:in und gelten für jeden ihrer Hunde. Bei der Pension entfällt dieser Schritt. 3. Sonst bleibt der Aufenthalt **abrechenbar**, und du erstellst die Rechnung. Bleibt ein Tag offen – etwa weil die Karte beim Buchen leer war und du sie danach aufgefüllt hast –, versucht das System es in der Nacht darauf noch einmal. Du musst also nicht selbst nachfassen, damit eine nachträglich gekaufte Karte den gestrigen Tag noch deckt. ## Rechnungen im Backend Aufenthalte, die abrechenbar geblieben sind, rechnest du an drei Stellen ab: | Wo | Was passiert | | :------------------------------------------------------------ | :--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Betreuung > Aufenthalte**, Aktion `Rechnung erstellen` | Markierte Aufenthalte werden pro Kund:in gebündelt. Offene HuTa-Tage werden pro Kund:in und Variante zu einer internen Karte, offene Zusatzleistungen kommen mit auf die Rechnung. | | **Betreuung > Zusatzleistungen**, Aktion `Rechnung erstellen` | Alle offenen Extras und Zuschläge, gesammelt pro Kund:in. Ideal fürs Monatsende. | | **Check-out** | Ist beim Auschecken noch etwas offen, erstellt das System die Rechnung automatisch. | Eine Sammelrechnung mit vier Tagespositionen musste früher bei einem rechtzeitigen Storno komplett storniert werden. Durch die interne Karte kommt jetzt nur die Einheit zurück und die Rechnung bleibt bestehen. Deshalb bündelt das System offene Tage vor jeder Rechnung zu einer Karte. ## Anfragen und Abrechnung Bei einer Anfrage wird nichts bezahlt. Mit `Anfrage bestätigen` löst das System eine vorhandene Karte oder ein Abo ein; sonst bleibt der Aufenthalt abrechenbar. Eine Rechnung entsteht beim Bestätigen **nicht**, die erstellst du separat oder sie kommt beim Check-out. Karten und Abos entstehen bei einer Anfrage nie automatisch; hast du eine Stammplatz-Anfrage zugesagt, legst du das Abo selbst an, der Generator erzeugt dann die Tage. ## Storno ### Was es kostet Die Stornofrist steht an der gebuchten Leistung ([Preise & Leistungen](/betreuung/preise)). Ohne gepflegte Frist ist der Storno immer kostenfrei. | | Tagesbetreuung | Pension | | :----------------------------------------- | :------------- | :--------- | | Bis zur kostenfreien Frist | 0 % | 0 % | | Zwischen anteiliger und kostenfreier Frist | – | z. B. 50 % | | Danach | 100 % | 100 % | Ein rechtzeitig stornierter Aufenthalt wird `Storniert`, ein anteiliger `Teilweise kostenpflichtig storniert`, ein zu später `Nicht erschienen`. Was Kund:innen im Dialog sehen, steht unter [Kundenportal](/betreuung/kundenportal). ### Was zurückkommt | Bezahlt über | Beim kostenfreien Storno | | :--------------------------------------------- | :------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Mehrfachkarte oder Abo | Die Einheit kommt als Guthaben zurück. | | Interne Karte aus einer Einzelzahlung | Die Einheit kommt zurück, die Karten-Rechnung bleibt stehen. Die Kund:in bucht den Tag neu. | | Rechnung (Probetag, Pension, Backend-Rechnung) | Ein Entwurf wird gelöscht. Eine offene oder bezahlte Rechnung wird mit einer **Stornorechnung** storniert, du bekommst eine E-Mail. Kein Guthaben für etwas, das per Rechnung bezahlt wurde. | Beim anteiligen oder vollen Storno bleibt der fällige Betrag stehen: Eine bezahlte Rechnung bleibt, die Stornogebühr erscheint als eigene Position „Stornogebühr (50 % von 78,00 €)" auf der nächsten Rechnung. Eine Sammelrechnung wird immer **ganz** storniert. Die übrigen Aufenthalte auf dieser Rechnung werden dabei wieder abrechenbar und ihre Zusatzleistungen wieder offen, damit du sie neu in Rechnung stellst. Jeder Storno entfernt außerdem die noch nicht abgerechneten Zusatzleistungen des Tages, denn der Hund war nicht da. Das gilt auch beim kostenpflichtigen Storno, dort bleibt nur der Tagespreis fällig. ### Storno durch dich Unter **Betreuung > Aufenthalte** mit der Aktion `Stornieren`. Ohne Häkchen gilt die Stornofrist wie im Portal, mit `Kostenfrei` stornierst du unabhängig davon, etwa aus Kulanz oder weil du einen Hund abweist. Ein `Grund` erscheint am Aufenthalt und im Verlauf. ### Hund nicht erschienen Ein Hund, der nicht gebracht wurde, wird mit `Als nicht erschienen markieren` kostenpflichtig berechnet. Eine bereits eingelöste Karten-Einheit bleibt verbraucht. Jeden Abend um 20 Uhr erinnert dich eine E-Mail an Aufenthalte, die vorbei sind und nie eingecheckt wurden. ### Stammplatz kündigen Endet ein Stammplatz-Abo, storniert das System alle automatisch angelegten Tage nach dem Vertragsende kostenfrei. Fehltage während der Laufzeit werden nicht gutgeschrieben, rechtzeitig stornierte Tage bleiben ohne Extra-Kosten. ## Ein Monat durchgerechnet Die zwei Töpfe sind das Konzept, an dem die meisten hängenbleiben. Deshalb einmal komplett an einem echten März: **Ausgangslage:** Frau Berg hat am 1. März eine „10er-Karte Tagesbetreuung" für 320 € gekauft. Die Rechnung dafür ist raus und bezahlt. Ihr Hund Balu ist an sechs Tagen angemeldet, zweimal mit `Einzelgassigang` (8 €). Einer der Tage ist Karfreitag, und du hast einen `Feiertagszuschlag` von 5 € eingerichtet. **Was beim Buchen passiert:** Balu bekommt sechs Aufenthalte. Jeder zieht **eine Einheit** von der Karte ab – nach dem sechsten Tag stehen noch 4 Einheiten drauf. Es entsteht **keine einzige neue Rechnung**: Die Tage sind über die Karte bezahlt, ihr Abrechnungsstatus springt auf 🟢 `Bezahlt`. **Was daneben aufläuft:** Zwei Gassigänge à 8 € und einmal 5 € Feiertagszuschlag hängen als Zeilen an den jeweiligen Aufenthalten, alle mit dem Stand `offen`. Sie stehen in der Liste **Betreuung > Zusatzleistungen**, obwohl die Tage selbst längst bezahlt sind – das ist der zweite Topf. **Ein Storno am 12. März:** Frau Berg sagt den Tag am 20. März ab, die Stornofrist ist gewahrt. Der Aufenthalt wird `Storniert`, **die Karten-Einheit kommt zurück** (wieder 5 übrig), und der Gassigang dieses Tages verschwindet – Balu war ja nicht da. Es wird nichts zurückerstattet, weil nichts einzeln bezahlt wurde. **Am 31. März:** Du öffnest **Betreuung > Zusatzleistungen**, filterst auf `Letzter Monat`, markierst alles und klickst `Rechnung erstellen`. Frau Berg bekommt **eine Rechnung über 13 €** – ein Gassigang (8 €) und der Feiertagszuschlag (5 €). Der zweite Gassigang ist mit dem Storno weggefallen. **Unterm Strich:** zwei Rechnungen im März – die Karte am 1. und die Extras am 31. Die sechs Betreuungstage selbst tauchen auf keiner Rechnung auf, sie stecken in der Karte. Hätte Frau Berg keine Karte gehabt, sondern die Tage einzeln bezahlt, wäre der Ablauf derselbe – nur dass das System die interne Karte für sie anlegt. Auch dann kommt beim Storno die Einheit zurück statt einer Stornorechnung. ## Häufige Fragen **Warum steht ein über Karte bezahlter Tag in der Liste „Offene Zusatzleistungen"?** Weil der Tag bezahlt ist, die Extras aber nicht. Beide Töpfe sind getrennt. Erstelle die Rechnung über die Liste. **Kann ich eine Position einer Sammelrechnung stornieren?** Nein. Sammelrechnungen werden ganz storniert. Bündle Tage deshalb erst nach dem Aufenthalt, oder verlasse dich auf die internen Karten, die einzelne Einheiten zurückgeben. **Wie verkaufe ich ein flexibles Abo?** Direkt beim Buchen. Ist das Abo `Öffentlich` und mit der Preis-Variante verknüpft, steht es im Buchungsportal unter `Zahlungsweise` neben Einzelzahlung und Mehrfachkarte zur Wahl; die gewählten Tage werden sofort aus dem frischen Kontingent gebucht. Bei der Buchungsart `Stammplatz` erscheint es bewusst nicht – dort gehören nur die Stufen mit festen Wochentagen hin. **Kann ich eine Mehrfachkarte für die Pension anlegen?** Nein. Ein Pensionsaufenthalt ist eine einzige Buchung über den ganzen Zeitraum – eine Karte würde für vierzehn Nächte genauso eine Einheit abziehen wie für eine. Bei Pensions-Varianten erscheint der Karten-Abschnitt deshalb gar nicht. ## Verwandte Themen Stornofristen, Karten und Abo-Stufen einrichten. Rechnungen, Stornorechnungen und Zahlungen allgemein. Laufzeit, Kündigung und monatliche Abrechnung. Guthaben, Gültigkeit und manuelle Karten.