> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://hilfe.123hundeschule.de/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Kunden-Feedback versenden und auswerten

> Lerne, wie du mit der Feedback-Funktion gezielt Kundenfeedback nach Einzeltrainings, Kursen und Veranstaltungen einholst. Erstelle individuelle Fragen, versende Feedback-Formulare und wertest die Ergebnisse aus, um deine Hundeschule kontinuierlich zu verbessern.

export const FeatureVideo = ({id, title = "Video ansehen"}) => <div style={{
  position: "relative",
  paddingTop: "56.25%",
  borderRadius: "0.75rem",
  overflow: "hidden",
  margin: "1.5rem 0"
}}>
    <iframe src={`https://www.youtube-nocookie.com/embed/${id}?rel=0`} title={title} loading="lazy" frameBorder="0" referrerPolicy="strict-origin-when-cross-origin" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share" allowFullScreen style={{
  position: "absolute",
  inset: 0,
  width: "100%",
  height: "100%",
  border: 0
}} />
  </div>;

<FeatureVideo id="f_C1xQ8BFhE" title="Kunden-Feedback versenden und auswerten" />

Die Feedback-Funktion ermöglicht dir, systematisch Kundenfeedback einzuholen und auszuwerten. Durch regelmäßige Rückmeldungen kannst du die Qualität deiner Dienstleistungen kontinuierlich verbessern und die Zufriedenheit deiner Kunden steigern.

## Feedback-Fragen erstellen

Bevor du Feedback einholst, musst du passende Fragen erstellen. Diese können je nach Art der Veranstaltung (Einzeltraining, Kurs oder Veranstaltung) individuell angepasst werden.

<Card title="Verfügbare Fragetypen">
  * **Lineare Skala (1-5 Sterne)**: Bewertung der Zufriedenheit
  * **Ja/Nein-Fragen**: Für klare, direkte Rückmeldungen
  * **Freitext**: Für detaillierte Anmerkungen und Verbesserungsvorschläge
</Card>

<Note>
  Jede Frage kann als Pflicht- oder Optionalfrage markiert werden. Füge bei Bedarf eine Beschreibung hinzu, um den Kontext zu verdeutlichen.
</Note>

### Feedback-Fragen sortieren

Die Reihenfolge der Feedback-Fragen kannst du per **Drag & Drop** anpassen. So bestimmst du, in welcher Abfolge die Fragen deinen Kunden angezeigt werden.

### Feedback-Fragen in andere Kategorien kopieren

Du kannst mehrere Feedback-Fragen auf einmal in eine andere Kategorie kopieren:

1. Markiere die gewünschten Fragen in der Übersicht
2. Wähle die Aktion **„Fragen kopieren"**
3. Gib an, in welche Kategorie die Kopien zugeordnet werden sollen

<Tip>
  Das spart Zeit, wenn du ähnliche Fragen für verschiedene Bereiche (z.B. Kurse und Gruppen) brauchst.
</Tip>

## Feedback-Formular versenden

Nach der Erstellung der Fragen kannst du das Feedback-Formular an deine Kunden senden.

<Card title="Schritte zum Versenden">
  1. Öffne die Detailansicht des Einzeltrainings oder Kurses
  2. Klicke auf das (...) Menü
  3. Wähle "Feedbackformular senden"
</Card>

<Info>
  Das System verfolgt automatisch, ob der Kunde das Formular geöffnet oder ausgefüllt hat. Du behältst so immer den Überblick über den Status.
</Info>

### Feedback-Einladungen

Die E-Mail-Einladungen zur Feedback-Abfrage sind neutral und freundlich formuliert und passen für alle Feedback-Anlässe (Kurse, Veranstaltungen, Gruppen, Einzeltrainings).

<Check>
  **Eigenschaften der Feedback-E-Mails:**

  * **Persönliche Ansprache** – Wenn möglich, wird der Empfänger mit seinem Namen angesprochen
  * **Firmenabsender** – Feedback-Einladungen werden mit dem Namen deines Unternehmens als Absender versendet
  * **Aussagekräftige Betreffzeile** – Bei Kursen, Veranstaltungen und Gruppen wird der Name bzw. die Bezeichnung des Termins angezeigt; bei Einzeltrainings erscheinen Datum, Uhrzeit und der Name der Trainer:in
  * **Automatische Signatur** – Deine hinterlegte Firmensignatur wird automatisch angehängt
</Check>

### E-Mail-Zusammenfassung bei eingereichtem Feedback

Wenn ein Kunde ein Feedback-Formular ausfüllt und absendet, erhältst du automatisch eine E-Mail mit einer Zusammenfassung:

* Name bzw. E-Mail-Adresse des Absenders
* Bewertete Veranstaltung
* Alle gestellten Fragen mit den jeweiligen Antworten

<Tip>
  So behältst du den Überblick über Rückmeldungen, ohne dafür extra in die Verwaltung gehen zu müssen.
</Tip>

## Feedback auswerten

Die eingegangenen Rückmeldungen wertest du direkt bei der jeweiligen Veranstaltung aus. Öffne dazu die Detailansicht eines Kurses, einer Veranstaltung oder einer Gruppe und wechsle in den Reiter **Kommunikation > Feedback-Auswertung**.

Statt einer langen Liste einzelner Antworten werden die Rückmeldungen übersichtlich zusammengefasst – passend zu deinem individuell gestalteten Feedback-Bogen, auch wenn du die Fragen frei festgelegt hast.

### Überblick

Ganz oben siehst du auf einen Blick, wie aussagekräftig die Auswertung ist:

* **Versendet, Geöffnet, Abgesendet** – wie viele Feedback-Einladungen verschickt, geöffnet und vollständig ausgefüllt wurden
* **Rücklaufquote** – der Anteil der ausgefüllten Formulare an allen versendeten Einladungen
* **Gesamtbewertung** – der Durchschnitt aller Sternebewertungen über alle Bewertungsfragen hinweg

### Auswertung je Frage

Darunter wird jede Frage einzeln ausgewertet – abhängig vom Fragetyp:

<Card title="Darstellung nach Fragetyp">
  * **Bewertungsfragen (1–5 Sterne)**: Durchschnitt mit Sternen sowie eine Verteilung, wie oft welche Sterne-Zahl vergeben wurde
  * **Ja/Nein-Fragen**: Anteil der Ja- und Nein-Antworten in Prozent
  * **Freitext-Fragen**: alle Kommentare als Zitate mit Absender und Datum
</Card>

<Tip>
  Gute und schwächere Bewertungen sind farblich hervorgehoben. So erkennst du auf einen Blick, was besonders gut ankam und wo es Verbesserungsbedarf gibt.
</Tip>

## Testversand durchführen

<Warning>
  Führe vor dem ersten Versand an Kunden immer einen Testversand durch.
</Warning>

Der Testversand ermöglicht dir:

* Überprüfung der Fragen
* Kontrolle des Formularablaufs
* Sicherstellung der korrekten E-Mail-Zustellung

## Best Practices

<Check>
  * Erstelle klare, verständliche Fragen
  * Kombiniere verschiedene Fragetypen
  * Versende Feedback zeitnah nach der Veranstaltung
  * Reagiere auf negative Bewertungen
  * Nutze die Ergebnisse für kontinuierliche Verbesserungen
</Check>

<Tip>
  Regelmäßiges Feedback hilft dir, die Qualität deiner Dienstleistungen zu sichern und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
</Tip>

## Verwandte Themen

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Kunden" icon="users" href="/allgemein/kunden">
    Kundenstammdaten verwalten und Buchungshistorie einsehen
  </Card>

  <Card title="Formulare" icon="clipboard-list" href="/allgemein/formulare">
    Formulare für Anfragen und Feedback erstellen
  </Card>

  <Card title="Textvorlagen" icon="file-lines" href="/einstellungen/textvorlagen">
    E-Mail-Vorlagen für Feedback-Anfragen anpassen
  </Card>
</CardGroup>