> ## Documentation Index
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# Anfragen

> Erfahre, wie Du Anfragen von Deinen Kunden effizient verwalten und bearbeiten kannst. Lerne die verschiedenen Möglichkeiten kennen, wie Kunden Dich kontaktieren können.

Das Anfrageformular ist der zentrale Kontaktpunkt für Deine potenziellen Kunden. Hier können sie Dir ihre Fragen und Wünsche mitteilen. Die Anfragen landen direkt in Deinem System und können von Dir und Deinem Team bearbeitet werden.

### Vorausgefüllter Betreff

Um Deinen Kunden die Kontaktaufnahme zu erleichtern, kannst Du Links erstellen, bei denen der Betreff bereits vorausgefüllt ist. Dies ist besonders nützlich, wenn Du verschiedene Dienstleistungen anbietest und die Anfragen direkt zuordnen möchtest.

<Card title="Vorausgefüllten Betreff verwenden">
  1. Füge den Parameter `subject` an die URL des Anfrageformulars an
  2. Der Wert des Parameters wird automatisch als Betreff eingetragen
  3. Beispiel: `https://deinehundeschule.123hundeschule.de/anfrage?subject=Einzeltraining-Hausbesuch`
</Card>

<Info>
  Der vorausgefüllte Betreff ist nur ein Vorschlag. Deine Kunden können den Text bei Bedarf noch anpassen.
</Info>

## Anfragen bearbeiten

### Eingehende Anfragen

Sobald eine neue Anfrage eingeht, wird sie in Deinem System angezeigt. Du kannst:

* Die Anfrage einem Mitarbeiter zuweisen
* Den Status der Anfrage verfolgen
* Direkt mit dem Kunden kommunizieren

<Note>
  Reagiere zeitnah auf neue Anfragen. Eine schnelle Antwort hinterlässt einen professionellen Eindruck bei Deinen potenziellen Kunden.
</Note>

### Statistiken und Auswertung

Behalte den Überblick über Deine Anfragen:

* Anzahl der Anfragen pro Zeitraum

Diese Informationen helfen Dir dabei, Dein Angebot und Deinen Service kontinuierlich zu verbessern.

***

## Kundenanfrage annehmen ohne Zuordnung

Du kannst eine Anfrage im System annehmen, ohne den Kunden direkt einem Kurs oder Termin zuzuweisen. Sobald eine Anfrage abgeschickt wird, wird der Kunde automatisch im System registriert, auch wenn noch keine Zuordnung zu einem Kurs erfolgt ist.

**So gehst du vor:**

1. Öffne die eingehende Anfrage
2. Nimm die Anfrage an (ohne sofortige Kurszuordnung)
3. Der Kunde wird automatisch im System registriert
4. Du findest den Kunden im Bereich **"Kunden"** und kannst dort die Daten, wie z. B. die E-Mail-Adresse, bearbeiten

**In der Kunden-Detailansicht:**

* Unter dem Tab **"Kommunikation > Anfragen"** findest du alle Anfragen des Kunden
* Du kannst später jederzeit den Kunden einem Kurs oder Termin zuordnen

***

## Neukunden für Kurs anmelden ohne Account

### Müssen Kunden ein Konto anlegen, um buchen zu können?

Ja, deine Kunden müssen ein Benutzerkonto anlegen, um über das Buchungsportal Termine zu buchen. Dabei geben sie ihre Daten sowie die Informationen zu ihrem Hund an. Der Zugang erfolgt passwortfrei per E-Mail-Code – das ist einfach und benutzerfreundlich.

**Automatische Registrierung:**

Die Account-Erstellung erfolgt automatisch bei der Buchung. Wenn ein Neukunde einen Termin oder Kurs bucht, wird automatisch ein Kundenkonto für ihn angelegt.

**Als Mitarbeiter testen:**

Wenn du als Mitarbeiter angemeldet bist, wirst du möglicherweise daran gehindert, einen Hund anzulegen und zu buchen. Um das Anmeldeverfahren zu testen, kannst du entweder:

* Einen zweiten Browser verwenden
* Ein "privates" Fenster öffnen

Dadurch kannst du sicherstellen, dass du nicht als Mitarbeiterin in das System eingeloggt bist.

## Verwandte Themen

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Kunden" icon="users" href="/allgemein/kunden">
    Kundenstammdaten verwalten und Buchungshistorie einsehen
  </Card>

  <Card title="Formulare" icon="clipboard-list" href="/allgemein/formulare">
    Anfrageformulare erstellen und anpassen
  </Card>

  <Card title="Webseitenintegration" icon="globe" href="/integrationen/webseite">
    Anfrageformulare auf deiner Webseite einbinden
  </Card>
</CardGroup>